스 아웃소싱 전문업체로 컨택센터 구축 및 운영 대행서비스 분야에서
강점을 나타내고 있다.
이외에도 컴퓨터 및 정보통신 주변기기에 대한 사후 서비스, 초고속인
터넷 설치 및 유지보수 서비스 등 CRM(고객관계관리)에 기반한 토털고
객 서비스를 제공하고 있다.
-컨택센터·필드서비스 주력 핵심사업
-고객접수·평가 전 과정 피드백화
유베이스의 핵심사업은 크게 컨택센터 서비스와 필드서비스 사업으로
규정하고, 핵심사업에 대한 선택과 집중 및 인접사업으로의 확장을 통
해 고객관리서비스 분야에서 세계적 수준의 글로벌 컴퍼니로 도약하려
는 비전을 가지고 있다.
이를 위해 영업력 확대 및 미래 성장 기반 강화를 통한 시장에서의 지
배적 입지를 구축하고 업무 프로세스 혁신과 강도 높은 원가개선 활동
을 적극 전개, 수익성의 지속적 향상을 도모하고 있다. 현재 약 4,000
명의 고객상담원과 고객기술사들이 전국 82개 필드서비스센터와 6개
의 컨택센터에서 근무하고 있으며, 현장에서 고객의 문제를 해결하고
고객 접수에서 고객평가를 거쳐 피드백까지 전 과정을 지원하는 유기
적인 업무체제로 이루어져 있다.
유베이스는 TG삼보컴퓨터, 두루넷, 현대카드, 국민연금관리공단, 옥
션, 다음쇼핑 등 금융, 보험, 제조, 정보통신, 유통, 공공기관 등 약
50여개의 각 산업의 선두기업들에게 컨택센터 서비스를 제공하고 있
다.
유베이스는 다년간에 걸친 고객서비스 운영 노하우와 전문적인 지식
을 토대로 고객사에 가장 적합한 서비스를 제공하고 있으며, SLA
(Service Level Agreem ent) 및 Service Quality Index를 운영하여 지
속적인 품질 개선에도 노력하고 있다.
또한 고객관리의 수준을 단순히 고객의 불만사항을 처리해 주는 정도
에서 멈추지 않고, 고객의 성향을 파악하고 움직임을 이해하며 이를
통해 기업의 나아갈 방향을 컨설팅 하고있다. 이를 위해 능력과 전문
성이 무엇보다 중요하다고 여기고, 이러한 능력과 전문성을 갖추기 위
해 인적자원, 합리적인 프로세스, 우수한 기술력 등 차별화된 핵심경
쟁력을 보유하고, 선진화와 표준화를 통해 업계 대표주자로서의 전문
성을 확보했다.
박대용 사장은 “지난 7월 유베이스는 단일규모로는 동양최대의 컨택
센터인 2,500석 규모의 부천드림컨택센터를 구축하고 각 층별 상담공
간을 세계속의 유베이스라는 컨셉에 따라 런던, 파리, 도쿄 등 세계
주요도시에서 근무하는 듯한 공간으로 구성했다”며 “컨설턴트들이
첨단의 시스템을 이용한 쾌적한 환경에서 고객서비스에 전념할 수 있
도록 만전을 기하고 있다”고 말했다.
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