체의 서비스를 제공하는 콜센터 및 고객관계관리 기업으로 국내 CRM
시장의 새로운 사업영역 개척에 선두로 나설 채비를 서두르고 있다.
본격적인 사업의 도약기를 맞는 키오스(대표 이강훈)는 솔루션 구축
과 운영서비스 양축의 시너지 효과를 바탕으로 기존의 콜센터 관련 업
체들과 차별화된 업무 영역을 발굴 고객사가 필요로 하는 서비스를 찾
아 나서고 있다.
-LG텔레콤 등 고객사 콜센터 아웃소싱운영
-웹기반 콜센터 전용상담 프로그램 개발
설립된지 채 2년이 안된 신생 기업이지만 SK텔레콤 ,하나로통신 등의
콜센터 구축 사례에서 보듯이 기술력에서 만큼은 신생기업의 이미지
를 찾아보기 어렵다.
현재 신대방동 보라매 공원 근처에 150석 규모의 완벽한 시스템을 갖
춘 최첨단 콜센터를 구축 운영중에 있으며 이곳에서 LG텔레콤 CRM센터
를 비롯한 여러 고객사의 콜센터 업무를 아웃소싱 받아 운영하고 있
다.
콜센터 시스템 구축 사업을 모태로 출발한 키오스는 현재 국내 굴지
기업의 콜센터 구축에 참여했다. 하나로통신, KTS, 알리안츠생명, 엡
손코리아, 소니코리아, 텔레텍 등 통신사와 금융회사의 콜센터 관련
솔루션 구축 및 유지보수를 성공적으로 이루어 낸바 있으며 제니시스
CTI 솔루션의 전문 엔지니어를 보유하고 있는 것이 회사의 강점이다.
또한 자체 개발한 콜센터 애플리케이션인 CRIS는 다양한 형태의 콜센
터 업무지원에 적합한 웹기반의 서비스를 제공하는 콜센터 전용 상담
프로그램으로 내부의 다양한 프로젝트 진행을 효과적으로 지원하고 있
다.
시작한지 1년을 조금넘긴 콜센터 운영 아웃소싱 사업이야 말로 짧은
시간안에 뚜렷한 성과를 이룩한 키오스의 또 한축의 핵심 사업 분야
라고 할 수 있다.
현재 2개센터 총 150석 규모의 콜센터에서는 LG텔레콤의 CRM 업무를
비롯 인바운드상담, 세일즈 업무, 리서치 업무 등이 활발하게 진행되
고 있다.
올해 2월부터 시작한 LG텔레콤 CRM센터 업무는 019 가입고객을 대상으
로 Hap py Call 및 다양한 부가서비스를 안내 유치하고 있으며 이를
통해 019 고객들의 사용편의를 제공하고 있다. 지난해 9월부터 시작
한 온세통신 시외전화 밸로팅 TM사업은 총 110만 가정을 대상으로 시
외전화 사업자변경 유치를 한 결과 15% 이상의 유치 성공률을 기록한
바 있다.
이밖에도 만도 Map&Soft㈜의 GPS 네비게이션용 콘텐츠 확보를 위해 전
국 4만여개 음식업소를 대상으로한 설문조사를 성공적으로 수행했다.
이강훈 사장은 “5월부터 시작한 LG텔레콤의 별정통신사인 ㈜메타텔레
콤의 인바운드 상담센터업무 수행을 시작으로 본격적인 인바운드 상담
센터 업무에 주력하고 있다”며 “이를 계기로 토탈아웃소싱외에도 고
객사의 콜센터에 관리인력 및 상담인력을 파견하는 인하우스 아웃소싱
인력 파견 등 다양하고 내용성 있는 업무들을 수행해 전문 CRM업체로
의 면모를 다져나갈 계획”이라고 포부를 밝혔다.
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