동안 ‘2003 한국 콜센터 경영컨퍼런스’를 개최한다.
참가대상은 콜센터의 신규 구축 및 확장을 계획하는 실무자, 기존 고
객센터의 혁신을 모색하는 관리자, CS, 서비스, 마케팅 실무자 및 관
리자들이다.
오전에는 특별초청강연으로 네더롭(Ad Nederlof)제네시스 사장의 ‘한
국 콜센터 산업의 새로운 도전’이라는 초청강연을 시작으로 오후에
는 콜센터 운영 시스템, 우수상담원 인적자원관리, 콜센터 전략에 대
한 세션별 주제강연이 펼쳐진다.
기업목표 달성을 위한 콜센터 운영시스템 세션에는 제네시스, LG카
드, CIC 코리아, 제일은행의 사례가 발표된다.
또한 콜센터 조직활성화와 우수상담원 양성 세션에는 동부화재,
KMAC, 키움닷컴증권, Yescomm의 사례·연구 주제발표가 진행된다.
고객 로열티 형성을 위한 콜센터 전략 세션에는 Yescomm, KMAC, IBM
BCS, CJ사례, 현대캐피탈 등 다채로운 베스트프랙티스가 소개될 예정
이다.(문의: 02-3786-0557)
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