집을 나서기전 노트북 컴퓨터에 전화선을 연결한 후 영업본부 전산프
로그램에 접속한다.
영업본부에서 올린 각종 시장동향과 상품·유통정보, 경쟁사와 해외정
보, 업무지시사항 등을 다운로드 받는 것을 시작으로 하루 하루 방문
거래처를 체크하느라 손놀림이 바빠진다.
지직경영의 일환인 ‘모빌오피스제도’를 도입한 제일제당 영업사원
의 달라진 아침 모습이다.
최근들어 기업들의 사무공간이 팀과 팀의 구획을 긋는 단순한 업무공
간이 아닌 신지식을 창출하는 지식공간 개념으로 변화하고 있다
모빌오피스는 말 그대로 움직이는(Mobile) 사무실(Office)이다.
세계적 컨설팅 회사인 프라이스 워터社는 ‘호텔 시스템’이라는 독
특한 제도를 운영하고 있다. 이 회사는 동경사무소에만 직원이 1천
여 명에 달하지만 사무실에 비치된 책상은 불과 200개.
프라이스 워터사는 해당직원 전원에게 노트북PC와 휴대폰을 지급하
고 회사로 걸려오는 개인전화는 각자의 음성사서함으로 연결되도록
했다. 대신 지정된 책상을 없애고 공용책상을 마련했다.
이들은 고객을 방문하고 퇴근할 때 회사로 돌아오지 않고 현장에서
바로 집으로 퇴근한다.
회사에 나와야 할 경우 비어있는 자리를 찾아 업무를 보면 된다.
이같은 변화는 국내 기업들에서도 나타나고 있다.
모빌오피스가 국내에 첫선을 보인 것은 지난 95년. 한국IBM은 영업직
직원 800명에게 노트북과 휴대폰을 지급하고 현장으로 내보냈다.이 회
사는 모빌오피스 시행에 앞서 100억원의 비용을 들여 사내 컴퓨터와
업무환경을 구축했다. 대신 개인별 책상을 없애고 170석 규모의 공용
사무실을 마련했다.
결과는 성공적이었다. 20개층의 사무실을 12개층으로 줄임으로써 경비
절감을 가져왔고 잦아진 거래처 방문과 집중서비스에 따른 고객만족
도 향상과 사원 개개인의 자기계발시간 확보 등 기존 사무개념으로서
는 얻지 못할 소득이 얻을수 있었다.
제일제당도 지난 98년 연말부터 영업사원 300명에게 최신형 경량 노트
북을 지급, 회사로 출근하지 않고 바로 현장으로 출근하는 모빌오피스
제도를 도입했다.
이 제도를 정착시키기 위해 국내에서는 처음으로 노트북을 통해 현장
에서 모든업무를 처리할 수 잇는 영업정보 시스템인 ‘액션21’을 개
발 지원했다.
한국IBM 도입...... 제일제당 LG유통 잇따라
경비절감 영업경쟁력 확보에 높은 성과
이 시스템은 유통정보 판매일보 거래처실적 판매정보 신상품정보 매장
제안 정기방문계획등 50여개 세부항목으로 구성돼 있다. 영업사원들
의 무계획적인 거래처 방문과 상담준비 부족으로 인한 판매기회 손
실, 방문시기 불확실 등으로 미미한 성과에에서 탈출해 시간대별 거
래처 방문상담 계획으로 영업경쟁력을 확보하는데 큰 효과를 발휘했
다.
정기방문율이 60%에서 96% 이상으로 향상됐으며 영업사원 하루 방문점
포수도 2,7점포에서 5.3점포로 크게 늘어나는 효과를 거두었다.
영업본부 신경식대리는 “네트워크를 기반으로한 모빌오피스 제도는
기존 업무환경과 영업개념을 파괴하지만 고객과의 거리는 좁혀 영업활
동에는 큰 도움이 된다”고 말했다.
LG유통도 지난해 5월 현 LG유통 문래빌딩으로 이전하면서 대대적인
사무환경 개선작업과 함께 1년여의 사전 준비기간을 거친 모빌오피스
개념을 도입했다.
이에따라 현재 외근직 사원 130여명에게 노트북, 전자결재 시스템,
현장출퇴근제, 개인전화 핸드폰 착신전환 등 각종 환경을 지원하는
동시에 사무실 좌석을 인원의 50%인 60여석만 운영하고 있다.
또한 개방형 사무환경을 통해 팀간 의사소통이 활발하게 이뤄질 수
있도록 했다. 이밖에 과거 부서별로 배치됐던 프린터(90대)와 팩스를
OA실로 통합해 수량을 6대로 줄임으로서 프린터 점유공간 및 소음발
생 부분을 최소화 했으며,프린터 소모품 비용도 연간 2천만원 가량 절
감할 수 있게 됐다.
마케팀팀 성승현 팀장은 “모빌오피스 도입 이후 고객접점시간이 한
사람당 일평균 2.5시간 늘었으며 임대료 및 관리비 등 운영경비도 11
억원 가량 절감하는 등 가시적 성과를 보이고 있다”고 밝혔다.
한편 전문가들은 모빌오피스제도가 정착되기 위해서는 ▲정보통신 시
스템 확보 ▲기업문화 ▲업무형태 등 3가지 전제조건이 맞물려야 가
능하다는 조언이다.
2000.01.17
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