LG정유는 조직과 개인에게 필요한 역량(Competency)을 스스로 찾아 구
체화하고, 이를 인사관리 전반에 활용하는‘역량기반 인적자원 관리제
도’를 올해부터 모든 부서에 걸쳐 시행하고 있다.
먼저, LG정유는 작년 한해 동안 전 임직원이 자기 직무를 스스로 분석
하고, 그 직무를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 역량이 무엇인가
를 도출했으며, 이와 더불어 그러한 직무역량에 대한 수준을 척도화
해 역량을 진단할 수 있도록 했다.
즉, 태도 능력 업적 등 전사적으로 획일적이고 추상적인 기준으로 평
가하던 과거 관행에서 탈피해 각 팀별 업무의 특성을 반영한 자율적이
고 구체적인 평가기준을 갖추고 합리적이고 과학적으로 평가할 수 있
게 했다.
이러한 역량 모델을 통해 관리자는 부하직원들의 현재 업무 달성 수준
이 어느 수준에 있는지를 정확하게 판단할 수 있게 되었고, 부하 직원
들의 어떤 점을 집중적으로 지도해야 하는지를 명확하게 파악할 수 있
게 됐다.
이로써 업무평가의 투명성과 공정성을 높여 직원들이 상사의 인사고과
를 쉽게 납득하고 수용하게 될 전망이다.
또 기존 인사고과제도의 가장 고질적인 문제인 평가의 불공정시비를
일소해 직무만족도와 생산성 증가에 크게 기여할 수 있을 것으로 내다
봤다.
또한 LG정유는 역량모델을 바탕으로 교육훈련, 자기학습, 조직학습 등
의 시스템을 갖추고 업무에 필요한 지식과 스킬을 직원 스스로가 알아
서 익히도록 유도하고 있다.
앞으로는 역량모델을 통해 직무별 지식체계, 학습자원 및 정보가이
드, 주요 성과지표 체계 등도 개발해 직원들의 경력개발, 역량개발,
성과관리 등에 활용할 계획이다.
LG정유 인사부문장 김춘한 상무는 “기업이 경쟁력을 강화하기 위해서
는 반드시 구성원 개개인들의 경쟁력을 강화해야 한다”며“ 이를 위
해서는 현장 중심으로 인적자원을 관리해 성과주의 기업문화를 정착시
키는 한편 조직내 지식의 발굴, 축적, 활용 및 재창출을 통해 지식경
영활동을 실천하고자 이 제도를 도입했다”고 밝혔다.
이번에 LG정유가 도입한‘역량기반 인적자원 관리제도’는 최근 외국
선진기업에서 운영하고 있는 최신 인사제도로서, 국내에서는 처음으
로 도입했다.
전 임직원 자기업무 핵심역량을 스스로 작성
개인별 학습능력 높여 직무 만족도 생산성 증가
◆역량(Competency)이란?
자장면 배달부로서 크게 성공해 지금은 중국집 체인점과 컨설팅사를
운영하고 있는‘번개맨’에 대해 이미 많은 사람들이 알고 있다.
번개맨은 다른 보통의 중국집 배달부에 비해 어떤 다른 점을 갖고 있
었기에 성공할 수 있었을까?
어찌보면 중국집 배달부의 직무내용은 간단하다.
주된 내용은 주문받은 음식을 신속정확하게 주문자에게 배달하고 그릇
을 회수하는 일일 것이다. 그러나 번개맨은 그러한 간단한 일을 하면
서도 그 직무에서 차별적인 그 무엇을 발휘해 남다른 성과를 창출할
수 있었던 것이다.
몇가지 예를 들자면, 고객의 차별적 요구를 경험적으로 파악해서 교수
의 주문은 빠르게 배달하고, 학생의 주문은 많은 양을 담아 배달했다.
(시장세분화)갑돌이에게는 양파, 갑순이에게는 단무지 등 고객별 기호
특성을 파악하고 메모지에 정리해 반복 주문시에 활용했다.(DB마케팅)
또 배달시 웃음을 자아내는 조크를 해서 고객을 즐겁게 해주고(대화
법), 자장면에는 짬뽕국물, 탕수육에는 소주 한병 등 기존의 관행에
얽매이지 않고 고객의 잠재욕구를 파악해 판촉물을 제공했다는 점이
다.(고객지향마인드)
또 다른 예로 미국에서는 1970년대 해외공보요원을 선발하는 방식에
중대한 결함이 있다고 보고 선발방식을 바꾸었다.
그 이유는 전통적인 시험방식이 지식 위주의 선발방식으로서 높은 합
격점수 때문에 소수 민족이나 하류계층 출신자들의 합격 가능성이 희
박하였을 뿐만 아니라 시험점수와 업무성과 사이에 상관관계가 별로
없다는 것이다.
파견되는 나라에 따라서는 소수민족이 백인 엘리트 보다 더 효과적으
로 공보업무를 수행하는 경우가 많았던 것이다.
그래서 업무 성과를 예측할 수 있는 대안으로 우수한 해외 공보요원
과 평범한 해외공보요원을 구분짓는 역량 즉, 다른 문화에 대한 감수
성, 타인에 대한 긍정적 기대, 정치적 네트워크 파악 등을 찾아내어
이를 측정하는 방법으로 선발했다.
이처럼‘역량’은 번개맨이나 해외공보요원의 사례에서 보듯이 특정
한 상황이나 업무에서 효과적이고 우수한 성과를 달성하는 원인이 되
는 개인의 내적 특성을 말한다.
이러한 특성으로는 지식, 스킬, 태도, 가치, 동기 등의 유형이 있으
며 지식, 스킬, 태도 등 그 자체가 바로 성과로 연결되는 것이 아니
라, 그것들이 상호작용을 통해 구체적인 행동으로 이어질 때 비로서
높은 성과로 연결된다고 볼 수 있다.
2000.03.31
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