-대림정보통신
-다면평가제도, 연봉제 정착 일등공신
-동료, 상사평가 통해 공정,신뢰성 높여
SI업체 대림정보통신은 연봉제 도입에 따른 공정하고 객관적인 평가
를 위해 지난 97년부터 다면평가제도를 도입해 높은 성과를 보고 있
다.
연봉제 도입 후 이 회사는 경상이익이 97년 3억 6천, 98년 4억 5천,
99년 30억을 내다보는 높은 효과를 보고 있다.
이와 같은 연봉제의 성공적인 운용을 위해 이 회사는 기존 상사의 일
방적인 부하평가는 신뢰성과 공정성에 시비를 안고 있는 평가문화로
써 이를 개선, 다면평가제도를 도입했다고 설명했다.
다면평가제도는 고과대상자가 자신의 상사 또는 동료를 평가하는 제도
를 말한다.
이 회사의 다면평가는 리더십평가 복수태도평가 프로젝트평가 팀업적
평가 SM고객만족도평가 지식경영기여도 평가 등으로 나뉜다.
리더십평가는 전형적인 다면평가제도로서 부하직원들이 상사를 직접평
가, 모든 직원들은 자신이 속한 업무라인 상의 보직장에 대해 실시하
는 평가.
평가요소는 업무추진력 전문능력 기획능력 대인관계 고객서비스 부하
육성에 관한 사항을 평가받게 되며 평가항목은 총 20개 항목으로 구분
된다.
복수태도평가는 동일직계내에서의 2명의 타팀장 또는 타 프로젝트 매
니져가 평가하는것.
그동안의 평가대상자의 프로젝트 수행과정상의 태도를 종합적으로 고
려해 합산, 평균점수를 부여함으로써 평가의 객관성을 높이고 있다.
프로젝트 평가는 수주금액, 인당매출, 실행예산 대 집행실적, 경상이
익, 수금실적, 고객만족도 등을 종합하고 그 평가결과는 해당 프로젝
트에 투입된 모든 인력에 공통으로 동일한 점수가 적용된다.
팀 업적 평가는 프로젝트에 투입된 인력외의 정규조직상의 팀에 대한
평가를 말하며 담당임원이 평가하고 그 평가결과가 소속팀원 전체에
공통으로 적용된다.
평가요소는 당해년도 품질계획서 상의 중점추진업무목표 대비 실적을
평가하는 것으로서 정량적 요소외에 정성적인 요소 등을 고려할 수 있
도록 설계돼 있다.
SM(System Management) 고객만족도 평가는 이 회사가 정보시스템 아웃
소싱을 주된 사업으로 수행함에 따라 외부고객의 직접적인 평가를 반
영함으로써 고객 만족도를 제고하는데 그 목적을 두고 있다.
평가요소로는 정보시스템 개발의뢰 만족도, 정보시스템 사용만족도,
정보시스템 유지 관리 만족도에 대한 20개 항목을 평가받게 된다.
이상과 같은 평가제도의 문제점과 개선 방향에 대해 이 회사 경영지원
실 이금만 인사팀장은 “평가내용이 많아 번잡하고 평가해야할 인원
이 많은 사람은 평가기간이 오래 걸린다”며“이는 전산시스템을 보강
해 해결책을 강구하고 있다”고 말했다.
또 이 팀장은 향후 운영과제로 ▲평가기준이 사전에 알려지고 평가대
상자와의 공유가 돼야 한다는 점 ▲결과만이 아닌 과정에 대한 평가
도 가능해야 한다는 점 ▲평가대상자는 스스로 자신을 알릴 수 있는
기회를 적극 활용해야 한다는 점 등을 꼽았다.
더불어 그는 고객에 대한 불만처리건수, 친절한 서비스, 신규고객에
대한 투자, 동료에 대한 지원 등 공정한 평가를 위해서는 더 많은 평
가의 다양성을 인정해야 할 것이라고 강조했다.
대림정보통신은 인력아웃소싱에 있어서도 70여명의 파견인력을 활용하
고 있다.
활용분야는 주로 시스템엔지니어와 사무보조 분야이고 모두 6군데 업
체에서 공급받고 있다.
이 회사는 파견업체 선정기준으로 규모와 수행경험을 비중 있게 보는
한편 파견 인력에 대한 복리후생이나 교육은 정규직과 동일하다.
또 인적아웃소싱을 활용하게 된 배경에 대해 이 팀장은“정규직에 드
는 고정비를 감축하고 유연한 노동력 공급과 활용을 위해서”라고 말
했다.
이 회사는 향후 총무나 인사 부문 등 비핵심업무에 대한 아웃소싱도
계획 중이다.
<주간 기업과인재 61호>
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