인터넷데이터센터(IDC)업체들이 서비스 사업자와 고객이 사전에 서비
스 수준을 보장하고 이를 지키지 못했을 때 서비스 차질에 따른 배상
을 해주는 서비스 품질보증 제도(SLA)를 잇따라 도입하고 있다.

현재 IBR이 국내 처음으로 도입한 이후 지앤지네트웍스가 이 제도를
시행 중이며 조만간 하나로통신IDC·한국피에스아이넷·한국통신IDC
가 SLA 도입을 적극 검토하고 있다.

이같은 움직임은 IDC업체가 가격 위주의 경쟁에서 벗어나 서비스 품질
경쟁으로 나아가는 결정적인 계기가 될 것으로 보여 관심을 끌고 있
다.

지난해 7월부터 SLA를 도입한 IBR는 자사 IDC인 NPIX 센터에 입주한
모든 회사와 SLA계약을 13일 체결했다.

IBR가 실시하는 「서비스 품질보증제」는 전원·접속·속도·장애 발
생 통지시간 등 총 6개 조항에 걸쳐 세부적인 품질과 보상기준이 포함
돼 있다.

지앤지네트웍스도 IDC에 입주했거나 네트워크를 이용하는 모든 기업
고객을 대상으로 SLA를 시행키로 했다. 지앤지는 이번 SLA 실시로 순
간 정전을 포함, 전력공급에 관한 문제가 발생할 경우 사용요금을 면
제해 주는 등 이에 상응하는 보상을 해준다.

또 센터 내부 네트워크에서 지연 속도가 0.1초, 패킷 손실률이 0.5%
를 초과하거나 장애가 발생했을 때 이에 대한 통지가 15분을 넘으면
초과 일수만큼 사용요금을 공제해 준다.

한국피에스아이넷(대표 채승용)도 다음달부터 SLA를 전면 시행키로 하
고 이를 위한 세부조항을 마련 중이다. 이밖에 하나로통신IDC·한국통
신IDC 등 메이저 IDC업체들도 SLA를 검토하는 등 최근 서비스 품질을
높이기 위한 IDC업체들의 움직임이 활발하다.


2001.2.14