재택근무 하는 K 씨

K씨는 오늘도 사무실로 출근하지 않는다. 그것은 그가 살고 있는 집
이 바로 회사 사무실이기 때문이다. 기업혁신의 일환으로 서울지점 사
무실이 폐쇄되면서 재택근무를 하게 되었다. 그에게는 노트북 컴퓨터
와 부대설비들이 제공되었고 사무실로 출근하는 대신 업무연락이나 의
사소통을 노트북 컴퓨터를 통하여 연락을 한다.

만약 의사결정을 위하여 상사의 결재를 받을 사안이 발생하면 노트북
을 열어 기안지를 찾아 필요사항을 입력하고 [엔터키]를 치기만 하면
된다. 그리고 E-mail로 회신을 기다리면 기안지는 통신망을 따라 다니
면서 승인이 되고 최종적으로 기안자에게 돌아 온다.

업무적으로 상사에게 하고 싶은 보고사항이나 협의 사항도 특별한 경
우를 제외하고는 전화를 이용하지 않는다. 인터넷을 통해 언제 어디서
나 E-mai을 이용하면 된다. 전화를 이용할 때보다 E-mail을 이용할 경
우 훨씬 더 빨리 정확하게 의사소통을 할 수 있다. 그리고 업무가 완
료되고 나서도 오랫동안 보관해 둘 수 있다.

뿐만 아니라 이제는 거래처 담당 바이어와도 좀 더 세련되고 앞선 의
사소통이 가능하다. 필요사항이 있는 경우에는 E-mail을 이용하기 때
문이다. 판촉사원과의 의사소통도 원활하다. 필요한 정보를 주고 받
을 때에는 아웃소싱 회사의 판촉 관리자와 E-mail을 통해 의견을 주
고 받으며 업무를 처리한다.

달라진 것도 많다. 이제는 K씨 혼자서 업무 목표를 세우고 추진하고
그 결과에 대하여 책임을 져야 하기 때문에 항상 일을 사전에 점검해
야 한다. 거래처 방문도 ABC분석에 의한 사전 계획에 의하여 실시하여
야 한다. 만약 거래처에서 긴급한 업무처리를 필요로 하는 경우에는
계획을 수정하고 추진하면 된다.

그렇다고 회사에 전혀 나가지 않는 것이 아니다. 일주일에 특정한 날
을 정하여 본사로 출근하되 종전과 같이 모든 영업사원이 동시에 출근
하지 않기 때문에 사무실도 그리 붐비지 않는다. 이런 출근 대신에 필
요하면 관리자를 현장에서 만난다.

사무실로 출근을 안 한지가 벌써 1년이 넘는다. 종전에는 아침 5시에
는 일어나서 출근하기 위한 준비를 서둘러야 했다. 보통의 영업사원들
은 아침 일찍 일어나 정해진 사무실로 가기 위하여 출근 전쟁에 나선
다. 어떤 때에는 아침 출근 시간을 맞추기 위하여 서둘렀지만 아침식
사도 하지 못하고 나가는 때가 많았다.

아침 출발시의 10분은 사무실에 도착할 때 30분이 되기 때문에 서두르
지 않으면 안 된다. 더욱이 늘어난 차량 떄문에 아침에 조금이라도 늦
게 집을 나서는 경우 승용차가 길에 갇혀 지각을 하는 경우도 많았다.
다른 사람들이 출근 전쟁을 치루는 동안, K씨는 여유있게 하루를 맞는
다.

그들은 회사 정문에 비치한 출퇴근 확인용 타각기를 정해진 시간에 통
과하기 위해서는 분초를 다퉈야 한다. 최근 들어 교통량이 대폭 느는
바람에 동료 들 중에는 러시아워를 피하여 아침 일찍 출근하는 경우
도 흔하다. 그러기 위해서는 다른 사람보다 30분에서 1시간 먼저 집
을 나서야 한다.

K씨는 얼마 전부터 출근 전쟁에서 해방되었다. 출근 시간에 맞추기 위
하여 아침 일찍 집을 나서지 않아도 된다. 남들이 출근 전쟁에 참여하
는 시간에 자택에서 회사 일을 본다.

얼마 전까지 출근을 위해서 귀중한 시간을 허비하며 시달렸던 것을 생
각하면 꿈만 같다. 일일 업무는 노트북 컴퓨터의 뚜껑을 열고 [ON]스
위치를 작동하는 것으로 시작한다. 어제 저녁에 확인하였지만 밤새 수
신된 메시지를 파악하기 위해서다.

우선 컴퓨터 화면의 아이콘을 클릭하여 메일을 확인한다. 메일이 세
개 와 있다. 그 중 하나는 상사로부터 P마트에 대한 판촉 지원에 대
한 결재 내역이었다. 오늘은 P마트 바이어를 만나서 판촉 실시에 대
한 구체적인 협의를 완료하고 판촉 아웃소싱 회사의 관리자인 L소장에
게 메일을 띄워 업무 협조를 부탁해야 한다. 아울러 아르바이트 판촉
지원을 위한 결재를 상사에게 해야 한다.

또 다른 메일이 하나 와 있다. 마케팅 부서에서 T마트에 대한 시장 조
사를 실시하고 그 결과를 메일로 보내 온 것이다. 지난 번 마케팅의
지원으로 판촉 행사를 했는데 그 결과가 궁금하여 현장에 나가 확인
한 것 같다.

시장 조사에 대한 의견을 적어 마케팅 PM의 시장조사에 대한 회신을
한다. 그리고 아울러 시장의 새로운 변화에 대하여 H 백화점의 경쟁
사 활동을 알려 주었다. E-mail참고자료가 될 것 같아 판촉 아웃소싱
회사의 관리자에게도 보냈다.

기업혁신과 판촉 아웃소싱

A사는 수 년 전부터 판촉 아웃소싱을 실시한다. 회사의 판촉부문을 분
사하여 독립시켰다. 그리고 많은 부문에서 성과를 이루었다. 그리고
최근에는 서울과 수도권에 산재한 사무실을 순차적으로 폐쇄하였다.
영업사원은 물론 부수적으로 있었던 관리여사원의 인원도 대폭 줄일
수 있었다.

서울지역의 지점 사무실을 전부 폐쇄함으로써 얻어지는 직간접적인 이
익은 엄청나다. 서울의 각 지역의 사무실로 출근하던 사원들은 사무실
로 출근을 하지 않고 필요한 경우에만 본사로 출근하도록 하였다. 그
대신 영업사원마다 가장 좋은 시스템이 갖추어진 노트북과 휴대폰을
지급하였다. 그러기 위해서는 우선적으로 노트북을 이용하여 통신할
수 있는 시스템을 갖추었고 일시에 필요한 투자비용만도 엄청나지만
기존에 들었던 비용에 비하면 아무것도 아니다.

2차적으로 지방 사원들에게도 재택근무할 수 있는 여건을 갖추었으며
사무실 없이도 일할 수 있도록 차근차근 진행하고 있다.

이러한 일은 몇 년 전에 시작한 판촉 아웃소싱이 아니었다면 생각도
할 수 없는 일이다. 판촉사원의 숫자도 당시보다 훨씬 줄어 들었지만
새로운 판촉 아웃소싱 회사에서 시스템을 갖추어 잘하고 있기 때문에
그리 걱정할 사항이 아니다. 이제 영업사원은 판촉사원의 활동에 대하
여 걱정을 하지 않는다.

이제 영업사원은 판촉사원의 활동에 대하여 걱정을 하지 않는다. 예
전 같으면 관할 구역 내의 판촉사원의 업무는 일체 영업사원에게 일차
적인 책임이 있었다. 영업사원의 근태관리는 물론 제품 교육, 신제품
교육은 물론 판촉사원의 인력 배치에 이르기까지 판촉사원에 대한 제
반사항에 대하여 관여하지 않으면 안되었다.

거래처와의 영업은 물론 매장에서 이벤트를 실시하는 경우와 같이 판
촉사원이 필요한 경우에는 직접 수배하여 채용∙교육하고 관리하지 않
으면 안되었다.

그러한 일들이 이제 모두 판촉 아웃소싱 회사에서 추진되고 영업사원
은 추진 사항을 보고 받으면 된다. 판촉 아웃소싱 회사에서 전문적으
로 하기 때문에 모든 면에서 수월하다. 처음에 판촉 아웃소싱을 검토
한다고 하였을 때 많은 사람들이 우려를 하였다. 그런데 지금 생각해
보면 그것은 하나의 기우라고 생각한다.

판촉 아웃소싱을 하면서 더욱 좋아진 것은 판촉사원을 관리하는데 소
요되는 시간을 아낄 수 있었다. 이는 판촉 전문회사에서 처리해 주기
때문이다. 판촉회사에서는 판촉사원 비용의 영업팀 별 매출대비 기여
도와 비교, 분석하여 제공하기도 한다.

판촉 아웃소싱에 대한 기대

지금까지 판촉 아웃소싱을 실시하고 있는 기업의 영업사원의 활동의
일면을 보았다. 기업 경영의 수단으로서 아웃소싱에 대한 각 기업의
생각이 많이 달라진 것은 매우 고무적인 일이라 아니할 수 없다.

경영목표의 달성을 위해서 기업의 핵심역량을 중심으로 적극적으로 육
성하고 핵심역량이 아닌 부문은 전문적인 아웃소싱 업체를 통하여 차
별화 된 서비스를 통해 기업 경쟁력을 높이고자 하는 노력들이 예전
과 다르게 전개되고 있는 것은 기업의 경쟁력만이 아니고 국가 경쟁력
면에서도 매우 바람직한 일이 아닌가 생각한다. 마지막으로 판촉 아웃
소싱으로 기대되는 성과는 대체로 다음과 같다.

첫째, 우리회사의 제품이 시장에서 매출이 증가하고 시장점유율이 개
선된다. 판촉 아웃소싱 회사에서 전문적으로 관리하기 때문이다.

둘째, 아웃소싱을 통하여 영업조직을 좀 더 유연하고 강력하게 운영
할 수 있다. 영업사원은 영업사원 본연의 일에 충실할 수 있기 때문이
다.

셋째, 판촉 아웃소싱으로 기업의 개혁이 앞당겨질 수 있다. 기업은 핵
심역량을 중심으로 기업을 알차게 꾸려 나갈 수 있기 때문이다.

넷째, 아웃소싱을 통하여 비용을 절감 할 수 있다. 판촉조직의 운영
에 필요한 직접비는 물론 간접비를 대폭 절감할 수 있다. 이것은 기
존 시장의 경쟁력을 유지하면서 가능해진다.

다섯째, 아웃소싱을 통하여 고객서비스를 차별화할 수 있다. 그것은
판촉 아웃소싱 업체는 나름대로 설정한 서비스 표준을 달성하기 위하
여 노력하기 때문이다.
따라서 판촉 아웃소싱을 도입하려는 기업에서는 이러한 기대에 대한
분석을 철저히 하여 앞선 기업이 도기 위하여 중대한 의사 결정을 하
여야 할 것이다.

김종태 (유한M&C 대표이사)