V3.0" 개발을 완료하고 공급에 나서고 있다.
국세청은 올 2월 완공 예정인 고객컨택센터에 CTI미들웨어를 도입함으
로써 폭주하는 민원 및 세무 관련 일반 상담 전화를 체계적이고 전문
적으로 처리할 수 있게 됐다.
또한 2월에 구축 완료될 현대전자의 고객만족센터는 현대전자 제품에
대한 고객의 문의 및 A/S 상담 전화를 처리하게 된다. 제조업체의 CRM
에 대한 관심이 고조되고 있는 가운데 현대전자는 제조 분야에 CTI콜
센터 솔루션을 도입함으로써 고객에게 한 층 향상된 서비스를 제공한
다는 방침이다.
넥서스는 지난해 현대택배, 국민연금관리공단, 롯데쇼핑 등 유수 공사
기업체 고객컨택센터에 CTI미들웨어, "CTMP Suite V3.0"을 공급한 데
이어 올해초에는 국세청, 현대전자, BC카드, 중앙병원 등의 콜센터 구
축 프로젝트에서 CTI미들웨어 공급업체로 채택됐다.
한편 넥서스는 CTI와 ITI기술을 완벽하게 결합함으로써 국산 기술 수
준을 한 차원 높인 제품력을 바탕으로 국내 콜센터 시장에서의 수위
를 확고히 함은 물론 중국, 일본, 영국 등 해외 시장 진출을 추진한다
는 계획이다.
2001-02-26
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