센터를 구축했다.
이번에 구축된 콜센터는 현대정보에서 분사한 글로벌데이터시스템 및
공영DBM, 세미정보기술 등과 함께 개발한 CTI(컴퓨터통신결합)시스템
인 "제니시스"를 적용한 것이 특징이라고 밝혔다.
이 시스템은 윈도NT기반의 콜센터와 달리 유닉스기반의 자바언어를 이
용해 안정성과 확장성이 향상됐다고 회사측은 설명했다.
또 이 시스템은 대체거래, 타행송금 등을 지원하는 거래시스템과 전화
상담시스템, 외부고객을 찾아 나서는 발신상담시스템 등을 통해 영업
정보 데이터베이스가 가능한 전화접점 고객관리 기능을 제공한다.
2001-03-19
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