시스템을 개발하고 이동통신 대리점을 대상으로 본격적인 영업을 시작
하고 있다.
무선인터넷 솔루션 업체인 슈어엠은 국내 최초로 휴대폰을 통해 고객
을 관리하는 모바일 고객관리시스템을 개발했다고 8일 밝혔다.
슈어엠이 개발한 고객관리시스템은 양방향 커뮤니케이션이 가능한 문
자메시지를 이용. 무선인터넷폰 판매에 적용, 활용하고 있다.
이 시스템은 온라인을 통해 휴대폰을 판매하고 구매자가 인터넷에서
선택한 제품을 제대로 받았는지 여부를 응답이 가능한 왑푸시(WAP―
Push) 방식의 문자메시지로 보낸다.
또 수시로 새로운 상품이나 서비스에 대한 정보를 제공하고 특별한 날
에는 휴대폰으로 그림엽서를 보내주는 등 무선인터넷으로 고객을 찾아
가는 서비스를 제공해준다. 고객은 응답 가능한 문자메시지를 받고
단 한번의 클릭만으로 의견을 전달하고 다채로운 서비스를 받을 수 있
다.
슈어엠 관계자는 "온라인 쇼핑몰에서 휴대폰을 통한 고객과의 실시간
대화형 고객관리 시스템이 고객관계관리·애프터서비스(A/S)분야에서
초미의 관심사로 떠오르고 있다"며 "고객에 대해 능동적으로 책임을
진다는 점에서 소비자의 만족을 높일 것으로 보인다"고 말했다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
