서울 성북구(www.songbuk.seoul.kr)는 민원인이 전화를 걸어 문의하
면 담당 직원이 아니더라도 전화를 받은 직원이 관리시스템을 검색,
즉시 답변할 수 있도록 하는 「텔(TEL) 시스템」을 운영중이다.

성북구는 이 서비스를 위해 부서별로 10개씩 총 284개를 정형화하여
전산시스템에 입력하고 서비스를 하고 있다. 또한 예상질문내용을 부
서별로 20개씩을 더 추가, 총 800여 가지의 유형을 이달말까지 완료
할 예정이다.