관계관리(CRM)를 구축한다.
이번 프로젝트는 고객 데이터를 통합하고 고객·상품·구매실적·고
객 패턴·기호·취향 등을 바탕으로 캠페인 활동을 전개하기 위한 기
반시스템을 구축하는 것으로 쉐라톤워커힐호텔은 신규고객 창출 및 기
존고객에 대한 로열티를 강화함으로써 고객만족도를 극대화해 나간다
는 방침이다. 이를 위해 쉐라톤워커힐호텔은 지난 98년 BPR/ISP 프로
젝트를 추진한 바 있다.
특히 이번 쉐라톤워커힐호텔 프로젝트는 호텔업계에서는 아태지역 최
초의 CRM 구축이라는 점에서 업계로부터 높은 관심을 모을 전망이다.
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