단계별 프로세스에 따라 스테핑서비스 수행
55개국 3,500개 지사서 동일한 서비스

종합 인력아웃소싱 전문업체인 맨파워코리아(사장 김기윤)가 차별화
된 업무수행예측시스템(PPS: Predictable Performance System)을 통
한 철저한 교육훈련 전략으로 눈길을 끌고 있다.

PPS는 맨파워를 다른 동종업계와 차별화하는 맨파워만의 서비스 기준
으로 단계별 프로세스에 따라 스테핑서비스를 수행하게 된다.

ISO 9000 인증을 받은 이 PPS에 따라 모든 맨파워의 직원들은 세계 55
개국 3,500개 지사에서 동일한 서비스를 수행하고 있다.

6단계로 실시되는 PPS시스템은 인터뷰, 기술평가/테스트, 교육·기술
개발, 업무선택 및 파견 QP검토 및 후속조치, 면접, 테스트, 훈련, 파
견/배치, QP를 통한 서비스 평가, 포상 및 CDP(경력관리)에 의한 사후
관리 단계로 구분된다.

이러한 모든 단계는 패스트트랙이라고 하는 맨파워가 개발한 컴퓨터
프로그램에 의해 지원되고 있다.

▲인터뷰=맨파워만의 독특하고 정형화된 인터뷰는 각 지원자의 업무
와 관련된 정보를 수집하는데 사용되며, 맨파워는 지원자가 수행할
수 있는 업무 범위를 알기 위해서 고안된 시스템이다.

이러한 인터뷰는 대부분의 직업 인터뷰와는 성격이 다르며 대부분의
고용주들은 지원자와 일반적인 업무만을 연결시키려고 하는 경향을 보
이는 종류의 인터뷰는 파견산업에 있어 너무나 제한적이 될 수 있기
때문에 맨파워는 가능한 다양한 업무를 지원자와 연결시키려고 노력하
고 있다.

맨파워의 인터뷰는 지원자의 긴장을 풀어주고 가능한 그가 할 수 있
고, 하고 싶어하는 업무에 대해 컨설턴트에게 말할 수 있는 기회를 줌
으로서 지원자가 즐겁게 일할 수 있는 업무를 찾는데 도움이 된다.

▲기술평가/테스트=인터뷰 후, 테스트를 통해 지원자의 스킬을 평가하
게 된다. 이러한 테스트를 통해 실제 근무지에서의 업무 수행 정도를
예측할 수 있다. 이 테스트는 신뢰성이 있으며 공정하고 직무와 연관
되어 있다.

▲교육 & 기술개발=맨파워가 가장 심혈을 기울이는 단계라 할 수 있
다.

모든 직원들을 대상으로 품질 교육과 그들이 하는 업무를 중심으로 다
양한 수준의 안전 교육을 실시한 다음 직원들이 관심을 가지고 있는
업무별로 추가 기술교육을 실시한다.

테스트 결과, 지원자가 필요한 경쟁력을 갖추기 위해 추가로 기술이
필요할 경우 무료 교육을 제공하게 된다. 자신의 기술을 다른 분야에
까지 확대하고자 하는 직원들도 교육을 받을 수 있다. 키보딩, 워드
프로세싱, 데이터 입력, 고객 서비스, 운영 시스템, 전자메일, 칼렌
더 및 데이터베이스에 관한 교육이 이에 해당된다.

직원들은 맨파워의 스킬 개발 프로그램을 통해 구두법, 문법, 철자,
사업서신 기술을 개발할 수 있다. 납땜 교육과 제조 실습(Good Manu
facturing Practices, GMP) 교육 또한 받을 수 있다.

▲업무선택 및 파견=고객에게 최상의 직원을 제공할 수 있도록 스탭의
뢰 양식과 보충자료를 사용하여 필요한 정보를 수집하게 되는데 근무
할 장소를 방문하여 근무환경 조사 방문보고서(Work Environment
Survey Call Reports)를 작성하고 적어도 1년에 두 차례 고객을 방
문, 기록을 업데이트 한다.

이를 통해 컨설턴트는 직원에게 누가 필요한 기술을 보유하게 되며 근
무환경에 적합한 지원자룰 쉽게 파악할 수 있다.

▲QP(Quality Performance) 검토 및 후속조치=직원이 근무지에 배치되
었다고 해서 컨설턴트의 업무가 끝난 것은 아니다. 전화연락과 QP프로
그램을 통해 직원이 수행하는 업무에 대해 고객의 의견을 들어야 한
다. 또한 직원과의 전화연락과 업무 만족도(Job Satisfaction Review)
를 통해 직원이 업무에 만족하고 있는지를 파악해야 한다.

▲우수사원 인정 및 포상=업무성과가 뛰어나다고 인정되면, 사무 직원
들에게는 Tiffany 인정 프로그램을, 다른 산업 직원들에게는 그와 유
사한 다른 프로그램을 도입하여 포상한다.

이러한 프로그램들은 파견직원들이 업무를 잘 수행하도록 동기를 유발
시키고, 그들이 인정받고 있음을 알려준다. 이를 통해 맨파워는 훌륭
한 직원들을 보유하고 모집할 수 있는 기회를 넓혀가게 되는 것이다.