관리시스템) 구축과 운용의 실마리를 찾으려 하고 있다. 이런 움직임
은 독자카드시스템을 구축하는 은행들을 중심으로 이뤄지고 있으며 하
반기부터는 카드계시스템과 전행 CRM 구축 연계 프로젝트가 가시화될
전망이다.
3일 금융권에 따르면 독자카드시스템을 구축하는 은행들을 중심으로
카드계시스템과 전행 CRM의 연계 구축 방안이 추진되고 있다.
CRM은 제대로 된 DW(데이터웨어하우스)를 기반으로 해야 하는데 은행
내 단위업무중 양도 풍부한데다 쓸만한 정보는 카드계 고객 데이터뿐
이기 때문이다.
이에 따라 각 은행들은 카드계 고객의 CRM을 전행 차원으로 확대하거
나 연계 구축하는 방안을 구상중이며 카드 사업을 매각하는 곳의 경
우 DW 구축을 서두르고 있다.
조흥은행은 상반기내에 독자신용카드시스템 2차 개발을 완료하면 하반
기부터는 카드 고객들에게 적용할 CRM을 구축할 계획이다. 올 연말쯤
카드사업 부문 매각 계획이 있지만 경영권을 넘기는 것은 아니기 때문
에 카드계 CRM과 전행 CRM을 연계할 가능성이 크다.
조흥은행 300만 카드회원의 거래 및 신상정보는 은행권 최초로 구축
한 전행 DW의 데이터량을 훨씬 넘어선다.
조흥은행 관계자는 “카드결제일에는 하루 최고 1800만건의 거래가 이
뤄지는 등 카드계시스템이 은행내 단위업무로는 최고의 거래량을 처리
한다”며 “카드계 한 분야의 고객정보량이 전행 DW 규모를 앞지르는
경우도 많다”고 설명했다.
올 3월 독자카드시스템 구축을 시작한 하나은행은 세분화된 고객 데이
터를 확보하는 등 향후 전행 CRM의 연계성을 고려해 프로젝트를 진행
하고 있다.
현재 금융기관이 확보할 수 있는 데이터 가운데 카드고객 정보가 가
장 정확한 만큼 고객층을 세분해 관리하고 향후 이를 전행 CRM에서 활
용할 수 있도록 시스템 기반을 마련한다는 전략이다.
외환카드 매각 협상을 진행중인 외환은행은 은행 영업에 절대적으로
필요한 고객 데이터를 확보하기 위해 전행 CRM과 함께 각 단위업무별
DW 구축에 박차를 가하고 있다.
한 은행 관계자는 “외국에서도 CRM을 구축한 기업의 80%정도가 이를
적절히 이용하지 못해 실패하는 것으로 알고 있다”며 “아직 구체적
으로 결정한 사항은 없지만 끊임없이 고객과 접촉하며 업데이트하는
카드업무부터 CRM을 구축해 여신 외환 등 다른 단위업무로 이를 확대
해 나가는 것이 바람직할 것으로 판단된다”고 말했다.
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