수 있는 광역전화상담센타(콜센타:1588-0060)가 세무문제로 어려움을
겪는 개인이나 기업들에게 인기를 얻고 있다.
국세청 콜센타는 납세자가 세금 문제를 어디에다 질문해야할지 혼란
을 겪는 경우가 많아 세무서 부터 지방청,심지어 국세청 본청까지 한
두달씩 문의를 해오는 불편함을 해소하기 위해 마련된 논스툽 상담 서
비스다.
따라서 납세자들의 자신의 세금문제를 여기저기 돌아다니며 물어볼 필
요없이 일단 콜센타로 전화를 걸어 가장 빠른 해결방법을 상담받을
수 있게 된다.
이를 위해 국세청은 근무시간이 지난후에도 납세자가 전화번호를 남겨
주면 근무 개시후 바로 전화를 걸어 상담을 해주거나 납세자가 편리
한 시간을 정해 예약을 하면 예약상담까지 해주고 있다.
또 소득세,부가세,증여상속세 등 여러가지 세금종류에 대해 동시 상담
을하고 싶을 때는 개별적으로 상담을 하지 않고 3자 통화를 하며 자신
의 세금 문제를 한꺼번에 상담받을 수 있도록 했다.
세무서에 전화를 걸어 상담을 하면 잘 연결이 되지 않을 때가 많지만
콜센타는 첨단컴퓨터 시스템을 갖춰 납세자가 전화를 걸면 10초내에
상담원과 바로 연결이 되도록 했다.
이 같은 신속한 서비스를 위해 콜센타는 센타장(서기관급)을 중심으
로 6개 전문상담팀을 구성하고 평균 15년 경력의 전문상담원 104명이
배치해 납세자들의 세금 상담을 한번에 풀어주고 있다.
또 콜센타 전용홈페이지(www.nts.go.kr)를 이용해 인터넷 상담을 실시
하고 있어 납세자들은 컴퓨터 모니터를 보며 채팅을 할 때처럼 실시간
대로자신의 궁금증을 물어보고 바로 대답을 받아 볼 수 있다.
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