http://www.comtelsystem.com)은 음성인식기술 전문업체 SL2(대표 전
화성 http://www.slworld.co.kr)와 제휴를 맺고 "음성인식 콜센터 사
업"을 공동 추진한다고 7일 밝혔다.
음성합성 CRM 콜센터는 문서의 내용을 인간의 음성과 거의 같은 소리
로 변화시켜 정해진 날짜와 시간에, 선별된 고객에게 자동으로 전화
로 전달하게 된다는 것이 회사측의 설명이다.
또 전달된 내용에 관심을 보인 고객은 자동으로 상담원과 1:1로 연결
돼 효율적인 고객관리가 가능하며 고객이 통화중이어도 반복적으로 연
결을 시도함으로써 상담원의 통화대기 시간을 대폭 감소, 업무효율을
높일 수 있다.
특히 고객과의 통화내용은 문서와 음성으로 DW(데이터 웨어하우스)에
자동으로저장되기 때문에 체계화된 고객분석 및 고객관리가 가능하다
고 회사측은 덧붙였다.
콤텔시스템 관계자는 "음성합성 CRM 콜센터는 세분화된 고객들을 대상
으로`타깃 마케팅"을 실현할 수 있는 것이 강점" 이라며 "올해 30억원
의 매출을 올릴 수있을 것"이라고 말했다
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