신용카드사들이 회원늘리기에서 지갑 속에 있는 여러 장의 카드중 자
사카드를 꺼내 쓰게 만드는 메인카드화 로 마케팅 전략을 수정하면서
텔레마케팅 효과를 톡톡히 보고 있다.
신용카드사들은 정부의 잇따른 신용카드영업 규제조치와 주요카드사
간 고객중복율이 60%를 넘고 경제활동인구 1명당 2.5장 이상의 카드
를 소지하는등에 이유로 이같이 마케팅 전략을 바꿨다.
LG카드는 올해부터 차별화된 서비스를 통해 평생고객으로 만드는 "퍼
스트 카드화"전략에 주력하고 있다.
고객들의 충성도를 높이기 위한 프로그램인 "myLG포인트"제도를 지난
2월부터 본격시행 중 이다.
또 통합고객관계관리(CRM)시스템 구축을 통한 본격적인 일대일 마케팅
과 상담을 실시한다.
신기술개발도 주요전략이다.
모든 사업부문의 e비즈화를 통해 스마트카드,무선 결제시스템 등 앞
선 신기술로 고정고객을 만든다는 전략이다.
외환카드는 텔레마케팅을 통해 "무기능카드"를 다양한 기능을 갖춘 전
략상품인 매직윈.EZ.예스OK카드 등으로 교체하도록 적극 유도하고 있
다.
이를 위해 사내 최대규모인 2백60명으로 구성된 텔레마케팅(TM)팀을
지난해 신설했다.
그 결과 신규회원의 1개월 이내 사용률이 80%를 웃돌고 휴면카드가 줄
어드는 등의 가시적인 성과가 나타나고 있다.
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