센터 대행업체인 세일코리아닷컴에 자사 CTI 솔루션인 ‘아이비스 클
래식’을 구축한다고 27일 밝혔다.
이 제품은 중·소규모의 콜센터 구축을 위한 패키지 상품으로 기존의
사설교환기(PBX) 기반에서 구축됐던 CTI 기능을 하나의 컴퓨터에서 구
현한 저비용 고효율의 unPBX 시스템이다.
또 최근 이슈로 떠오르고 있는 웹 콜센터와 지능화된 아웃바운드 솔루
션(예측다이얼링 기법)을 채택해 공격적 마케팅의 도구로 활용할 수
있다.
세일코리아닷컴은 이번 ‘아이비스 클래식’을 도입해 키폰 기반의 콜
센터를 탈피하고 컴퓨터에서 고객 전화번호(Caller ID)와 전화회선 고
유번호(DNIS)를 모두 확인해 고객자료와 각 사이트별 상담프로그램이
스크린에 뜨도록 함으로써 차별화된 서비스를 실시할 수 있게 됐다.
회사는 이번 프로젝트를 기점으로 홈쇼핑, 금융, 보험, 텔레마케팅 업
체를 중심으로 영업을 강화하고 협력업체를 통한 시장확대에도 주력
할 방침이다.
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