Relationship Mamagement)그랑프리2001 행사를 지난달 29일 강남 노보
텔에서 개최했다.
이 행사는 전세계 30여개국 200여개 기업이 동시에 참여하는 국제행사
로 국내에서는 71개 기업을 대상으로 하여 기업의 전화와 이메일 수준
을 평가했다.
이번 행사에서 금상은 디에이치엘 코리아, 은상은 르노삼성자동차, 동
상은 굿모닝증권이 각각 차지했다.
고객에 대한 서비스 향상과 기업이미지 제고를 목적으로 한 이번 행사
에서는 은행, 보험, 유통, 등 13개 업종에 걸쳐 조사했으며 전세계 텔
레퍼포먼스사의 각 지사들이 기업별로 전화 30회 이메일 10회로 총
90,000건의 mystery shopper contact을 실시하여 전화 및 이메일을 통
해 11개 항목을 측정 20점 만점으로 평가했다.
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