ASP와 CTI, 콜센터 아웃소싱 전문업체
사이버 증권서비스 등 콜센터 운영 탁월
콜센터 아웃소싱 및 금융 ASP 전문업체인 이지오스(사장 유신종)는 올
해 중점 사업분야로 콜센터 사업부문을 선정하고 본격적인 시장공략
에 나서고 있다.
이지오스는 인터넷 금융 어플리케이션을 자체적으로 개발, 인터넷을
통해 다수의 사이버금융기관에 제공하는 ASP와 CTI를 채용한 콜센터
아웃소싱을 주요 사업으로 하고 있다.
이 회사는 지난99년 7월 인터넷 금융 서비스에 대한 급격한 수요의 증
가에 따라 초기 자본금 100억으로 설립되었으며 최근에는 유상증자를
통해 자본금을 125억원으로 늘린 상태다.
지난해에는 금융기관의 사이버 금융 Application을 개발하고 운영하
는 아웃소싱 서비스와 Call Center 아웃소싱 서비스를 제공함으로써
고객의 경쟁력을 강화했다.
현재 230석 규모의 콜센터를 운영하고 있으며 올해 안에 300석 규모
로 확장을 추진하고 있다. 이에 따라 6월경까지 임대차 계약을 완료하
고 8월 이후 강북 지역에 제2 콜센터를 구축한다는 계획이다.
이지오스는 콜센터 내부직원 15명과 콜센터 전문상담인원 200명이 근
무하고 있다.
지난해에는 하반기에만 15억원의 매출을 기록했으며 올해에는 전체 매
출액120억 중 52억원의 매출을 콜센터에서 기대하고있다.
최근에는 매경휴스닥과 콜센터 아웃소싱을 하고있는 고객사에 보다 나
은 서비스를 제공하기 위해 전략적 제휴를 체결했다. 이번 제휴로 이
지오스는 최첨단의 콜센터와 운영노하우를 매경휴스닥은 풍부한 고급
인력자원을 안정적으로 고객사에 제공하게 된다.
또한 지난 99년 12월에는 세계 1위의 금융회사인 AIG생명과 콜센터 아
웃소싱 계약을 체결하여 콜센터 수준과 운영 능력을 검증 받기도 했
다.
이지오스가 AIG에 공급한 CTI 시스템은 상담원이 통화중인 고객의 DB
를 컴퓨터상에서 효과적으로 활용, 고객의 요구에 부합되는 다양한 상
품을 신속하게 제공함으로써 서비스를 향상시킬 수 있게 됐다.
이 회사는 최첨단 CTI를 100%구현한 콜센터를 선진 외국 금융사 및 국
내 유수의 기업에 아웃소싱 서비스를 제공함으로써, Call Center 아웃
소싱 업계에 New Leader로서 포지셔닝 하고 있다.
또한, 콜센터 이외에도 ASP사업으로 인터넷증권 시스템 개발을 완료하
여 서울증권 등 국내 증권사에 사이버 증권 서비스를 제공하고 있으
며, 인터넷 뱅킹 시스템을 개발 완료 자산규모 3,000억 이상인 상호신
용금고를 대상으로 ASP 사업에 박차를 가하고 있다.
유신종 사장은 “이지오스의 콜센터 서비스는 기존의 중저가 콜센터
아웃소싱 시장과는 차별되는 고품질 서비스를 필요로 하는 시장을 타
깃으로 하고 있다”며 “아웃소싱 콜센터 경력 4∼10년 이상의 최고
수준의 전문인력을 확보하여 콜센터 운영의 전문화를 추구하고 최고
의 서비스 품질을 제공하고 있다”고 말했다.
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