강)은 라이나생명 TM(텔레마케팅) 콜센터 구축 프로젝트를 수주했다
고 12일 밝혔다
내달초 개소예정인 라이나생명 TM센터는 상담석 45석 규모로 고객상
담 서비스 중심의 인바운드 콜센터와는 달리 고객에게 전화를 걸어 상
품정보나 서비스를 제공하는 아웃바운드 전용콜센터이다.
회사는 이를 위해 자체개발한 텔스타 CTI 솔루션의 아웃바운드 기능
을 라이나 생명 환경에 맞게 커스터마이징해 공급한다. 고객 DB를 다
각적으로 분석하고 상담원 수준에 따라 고객을 배정하도록 설계된 것
이 특징이다.
회사는 이번 라이나생명 사례를 기반으로 금융·유통업체의 이웃바운
드 전용콜센터 프로젝트를 적극 추진하기로 했다. 또한 텔스타와 아이
넷콜 ITI(인터넷전화통합) 솔루션, 네트워크 녹음 솔루션인 ‘팁스-
VLS’ 등을 패키지화해 공급할 예정이다.
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