솔루션 신제품인 ‘CRM4.0’을 발표하고 시장공략에 나섰다.
한국NCR 테라데이터 사업부가 이날 발표한 ‘CRM4.0’은 기존 제품인
RO(Relationship Optimizer)보다 분석과 모델링, 그리고 운영부문을
크게 강화한 총 22개 모듈로 구성돼 있다.
기존 RO의 경우 이벤트관리 등 커뮤니케이션과 채널선택 등 최적화 분
야에서 총 4개 모듈만 보유하고 있었으나, ‘CRM4.0’은 ▲고객습성
및 행동 분석을 필두로한 분석과 ▲고객 행동 예측과 스코어링 등의
모델링 ▲정보의 개인화▲마케팅자동화와 영업자동화· 고객서비스를
비롯한 상호작용 등의 분야를 추가해 모듈수가 크게 늘어났다.
특히 상호작용 분야의 모듈까지 확보함으로써 분석CRM 분야 시장만을
공략해온 한국NCR이 운영CRM 분야로 진출할 수 있는 기회를 갖게 됐다
고 회사 측은 설명했다.
한국NCR 관계자는 “CRM4.0은 CRM과 관련한 모든 기능을 제공하는 토
털솔루션으로, 이 모든 기능을 갖춘 CRM을 보유한 회사는 IT업계에
단 한곳도 없다”고 주장하고, “NCR은 CRM솔루션과 데이터웨어하우징
을 통합하고 있어 마케팅담당자들이 구체적인 사실 정보까지 검색하
고 이를 마케팅에 활용할 수 있는 장점을 제공한다”며 차별성을 강조
했다.
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