증 등의 다양한 음성솔루션을 기반으로 한 "음성인식형 고객센터"구축
사업에 나선다고 밝혔다.
엠피씨는 최근 세계 음성인식시장에서 48%의 시장점유율을 차지하고
있는 뉘앙스(지사장 최승훈)와 업무제휴를 맺고 뉘앙스의 음성인식엔
진에 자사의 음성응용기술을 접목, 고객센터용 음성솔루션을 올 하반
기 출시 할 예정이다.
엠피씨 관계자는 "음성인식형 고객센터는 그 동안 고객센터 운영에 소
요된 공간과 상담원의 인건비 등 막대한 비용을 30% 정도 절감이 예상
된다"며 "상담원의 반복적인 고객응대업무를 음성솔루션을 통해 자동
화시킴으로 써 고객상담원의 생산성 향상과 고객서비스 증대효과를
볼 수 있다"고 소개했다.
엠피씨는 한국어의 음성을 정밀분석해 음성DB를 구축하는 기술, 고객
상담과 관련된 고객응대 시나리오를 설계하는 기술, 그리고 고객의 질
문을 단어가 아닌 문장으로 해석할 수 있는 자연어처리기술 등을 강점
으로 고객편의성과 답변의 정확성을 한층 높였다고 설명했다.
엠피씨의 음성솔루션은 유선 및 이동전화, 그리고 주변의 소음환경에
서도 96%이상의 높은 음성인식률을 기대할 수 있으며 특히 사람마다
다른 말투와 화법까지도 음운분석기술을 통해 답변의 정확성을 높였다
는 특징을 가졌다.
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