관리(CRM)기반의 콜센터 프로젝트를 수주했다고 최근 밝혔다.
한빛은행에 구축될 콜센터는 상담원 200석 규모로 캠페인 관리 등
CRM 프로그램을 활용, 고객접점으로서의 역할을 수행하게 된다.
이를 위해 엔써커뮤니티는 1차로 아웃바운드 콜센터를 구축하고 CRM
과 접목하게 된다. 아웃바운드 콜센터는 CRM을 통해 추출된 데이터를
바탕으로 CTI시스템이 자동으로 전화를 걸고 응답하는 소리를 분석해
상담원과 전화를 연결시켜 진행상황을 점검하고 확보된 데이터를 다
시 CRM에 반영 되도록 구축된다.
또 2차 작업으로 기존의 한빛은행 콜센터시스템을 이 회사의 CTI솔루
션인 넷다이얼로 교체, 상담환경을 클라이언트서버(CS)에서 웹 환경으
로 전환해 구축하게 된다
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