들과 경쟁할 수 있는 경영환경을 만들어주고 있는 기업이 있어 주목
을 받고 있다.
고객관계관리(CRM)업체인 콤텔시스템은 중소기업들을 대상으로한 CRM
구축작업에 적극 나서고 있으며 중소기업 환경에 맞는 솔루션 개발로
시장을 선도해 나가고 있다.
콤텔시스템은 중소기업 공략을 위해 일명 "DMSP서비스"라는 것을 내놓
았다.
이는 마케팅전략 수립부터 고객분석,실행계획수립 실행,결과분석 등
마케팅 전 과정에 대한 서비스를 제공한다.
이제까지 CRM솔루션업체는 마케팅의 단편적인 과정을 지원해주거나,솔
루션을 판매 또는 임대해왔다.
컨설팅 또는 솔루션 개발과 구축뿐만 아니라 CRM 마케팅 실행능력에
CRM회사의 경쟁력이 달려있다는게 그의 생각.
고객의 경영환경에 맞는 CRM 전략을 수립하고,콜센터를 통한 텔레마케
팅, e마케팅, 모바일, 다이렉트마케팅 등을 아우르는 통합 CRM 실행
을 통해 고객수익으로 연결시키는게 진정한 CRM 이라는 것이다.
이회사는 지난해 피자헛에 CRM 시스템을 구축한뒤 판촉을 통해 휴면
고객을 단골고객으로 끌어냈다.
컴팩컴퓨터와는 고가 노트북컴퓨터에 대한 구매를 끌어낸 것 등을 성
과로 꼽았다.
콤텔시스템은 지난 6월 "SMART-iCRM"을 개발해 "한국P&G"와 1년간의
DMSP계약을체결했다.
이 서비스에 관심이 많은 7~8개 중소업체와도 상담을 벌이고 있다.
이회사 관계자는 "중소기업들은 CRM이 필요해도 솔루션 가격이 비싸
엄두를 내지 못한다"며 "ASP(응용소프트웨어 임대)방식으로 부담을 덜
어 주겠다"고 밝혔다.
1997년 설립된 콤텔시스템은 작년에 1백억원의 매출과 15억원의 순이
익을 올렸다.
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