(Interactive Intelligence Inc)사와 콜센터 구축을 위한 인터랙션
(Interaction) 관리 소프트웨어에 관한 협력을 체결했다고 최근 밝혔
다.
인터랙션 관리 소프트웨어란 업무 의사소통을 자동화할 수 있는 소프
트웨어로, 이번 협력체결에 따라 한국IBM은 i3의 인터랙션 관리 솔루
션을 국내 공급, 지원하게 된다.
이번에 공급되는 솔루션은 콜센터를 위한 ‘고객 인터랙션 센터
(CIC)’와 일반 기업체용인 ‘엔터프라이즈 인터랙션 센터(EIC)’ 등
으로, i3의 핵심 인터랙션 엔진인 ’인터랙션 센터 플랫폼’을 기반으
로 한다. 또한 멀티미디어 라우팅, 화면 팝업, IVR(양방향음성응답),
인터넷 텍스트 채팅 등의 기능을 제공하는 것이 특징이다.
한국IBM 관계자는 “i3솔루션은 기존 기간 시스템과 쉽고 편리하게 통
합돼, 효과적인 텔레커뮤니케이션 관리 방법을 지원할 것”이라고 말
했다.
i3사는 분산형 콜센터를 위한 다중채널 솔루션 전문 업체로, 비용 절
감 효과가 뛰어난 컴퓨터전화통합(CTI)를 위한 플랫폼을 개발해 왔
다. 1994년 설립돼 현재 전세계 700 여개 이상의 기업을 고객으로 하
고 있다.
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