수상, 포춘지 세계 500대 기업 선정 등 한국보험산업 발전의 주역으로
서 고객과 함께 꾸준히 성장해온 교보생명은 총자산 25조원, 연간 수
입보험료 10조원의 생명보험 전문기업이다.
교보생명은 지난해 경영환경의 악화에도 불구하고 바르고 알찬 기업,
미래수익가치가 높은 기업으로 성장하기 위해 회사의 미래상인 비전
2010을 수립해 경영의 지향점을 제시하고 경쟁력 강화를 위한 경영전
반에 걸친 변화와 혁신을 과감하게 추진했다.
보험영업부문에 있어서는 기존 영업조직의 FP(Financial Planner)조직
으로 전환, 플러스팀과 트리플팀 등 새로운 판매채널 도입과 TM(Tele-
Marketing), AM(Agent Marketing) 확대 등을 통해 채널경쟁력을 제고
하고 언더라이팅 역량강화와 더불어 고객관계관리(CRM)등 새로운 마케
팅 기법 도입을 통해 마케팅 역량을 강화했다.
자산운용부문에 있어서는 자산운용시스템구축, 프로세스 개선, 재무인
력 전문화 등 자산운용 체제를 혁신했다.
교보생명은 또 경영 각 부문에 컨설팅을 실시해 선진기법 도입 및 효
율적인 업무 프로세스 구축을 위해 재무, 인사, CS평가시스템, e-비즈
니스 부문에 대한 컨설팅을 추진했다.
특히 인사부문은 왓슨 와이어트 한국지사에 올 1월부터 6월까지 6개월
에 걸친 준비단계를 거쳐 활용을 눈앞에 두고 있다. 능력주의 인사풍
토, 성과주의 조직문화 배양, 객관적이고 예측가능한 인사실현 등이
컨설팅의 목적이다.
이밖에도 전산분야는 에스큐브 및 IBM사, 고객만족도부문은 한국능률
협회에 컨설팅을 맡겨 경영전반에 대한 현상을 파악하고 문제점을 진
단해 경영혁신을 위한 종합계획을 수립하고 있다.
다양한 판매채널을 통해 선진 마케팅 기법을 선보이고 있는 교보생명
은 한국교총, 해병대전우회, 새마을운동중앙회, 한국세무사회 등과 대
리점 사업협약을 체결하고 본격적인 에이전트 마케팅을 시행하고 있
다. 특히 한국세무사회의 경우 현재 500여명의 세무사가 재무설계사
로 활동하고 있다.
이와함께 텔레마케팅을 강화하기 위해 무료텔레마케팅 교육을 실시하
고 국민카드, BBC정보통신과 제휴해 TM센터를 개설, 운영하고 있다.
TM과 방문판매를 동시에 병행하는 새로운 마케팅 형태인 복합TM 영업
소도 현재 30여개에 이른다.
고객들의 문의상담을 주로하는 콜센타와 영업,마케팅을 주로하는 TM센
타는 지난 96년 4월부터 설립해 현재 250명의 직원이 근무한다. 이들
은 모두 매월 정기적인 교육이 이루어지며 고객서비스를 담당하는 CS
팀이 별도로 있다.
방문판매보다 전화를 통한 매출이 현재 보험료를 기준으로 했을 때
약 2배 정도로 높은편이기 때문에 앞으로 계속 확대할 생각이다.
최고의 서비스를 고객에게 제공하고자 CS관련교육을 무엇보다 중요시
하는 교보생명은 인건비의 10%를 교육비에 투자하고 직원의 10%가 항
시 연수중인 ‘텐텐프로그램’을 활성화함에 따라 전 사원을 대상으
로 CS교육, 정보화교육, 국제화교육, 리더십교육, 직능별교육, 영업관
리자교육 등의 전문화 교육이 체계적으로 이루어지고 있다.
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