을 통한 "고객밀착 경영"에 주력하고 있다.
LG구조조정본부 관계자는 3일 "각 사별로 CRM으로 고객만족과 회사경
쟁력을 동시에 높여나가는 전략을 추진 중"이라고 말했다.
LG의 CRM경영은 구본무 회장이 지난 6월 사장단 세미나에서 "CEO(최고
경영자)들이 적극 나서 고객중심의 혁신활동을 활발히 전개해 달
라"고 당부한데 따른 것
으로 풀이된다.
LG전자는 가전전문 쇼핑몰인 "LG나라"에 CRM을 전면 도입,"토털 맞춤
형 서비스"를 제공하고 있다.
회원의 나이와 직업 취미 등 개인정보와 구매빈도를 바탕으로 상품정
보와 콘텐츠를 고객의 특성에 맞게 구성해 개별적으로 제공하는 서비
스다.
LG전자는 해외법인에 대해서도 시스템을 구축, 전사적 차원의 CRM경영
을 펼칠 계획이다.
LG칼텍스정유는 6백70만명의 보너스카드 회원정보를 활용한 CRM프로젝
트를 진행중이다.
앞으로 CRM을 위한 상세계획을 수립하고 세부 운영체계를 갖춰 휘발유
와 윤활유폴리프로필렌 등 모든 제품에 대한 고객 요구사항을 신속하
게 파악해 차별화된 서비스를 제공할 방침이다.
또한 신용카드를 통한 "마이LG포인트" 제도를 시행중인 LG카드는 연말
까지 3백억원을 추가로 투자해 통합CRM시스템을 구축,내년초부터 본
격 가동할 계획이다.
전국 5개의 상담센터와 CTI(컴퓨터.전화 통합) 및 각종 패키지시스템
을 연계시킨다는 것.이를 통해 이탈예상 회원,신규가입 고객중 미사
용 회원,현금서비스 이용 고객 등 다양한 고객층에 대한 사전관리를
강화해 나간다는 전략이다.
LG홈쇼핑과 LG텔레콤은 CRM 전담팀을 구성, 차별화된 서비스 제공을
위한 프로젝트를 진행중이다.
홈쇼핑은 고객. 상품 연계분석 시스템과 대량메일 발송시스템 등 대대
적인 CRM구축작업을 벌이고 있다.
텔레콤은 무선메시지와 e메일 등 다양한 채널을 통해 맞춤형 콘텐츠
를 제공하는 채널 다중화에 중점을 두고 있다.
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