발됐다.
고객센터 기반의 CRM 전문기업인 엠피씨(www.mpc.co.kr 대표 조영광)
는 최근 사람의 목소리만으로 모든 주식거래를 할 수 있는 "음성인식
형 증권거래 시스템"을 개발했다고 19일 밝혔다.
이 시스템은 고객과 시스템이 자연스러운 대화를 통해 주가조회나 매
매주문, 체결확인, 관심주 등록 및 삭제 등 모든 증권거래를 할 수 있
다.
즉, 고객이 전화를 걸어 음성으로 명령을 하면 시스템이 이를 인식해
주식매매시스템을 비롯한 각종 업무처리 시스템과 실시간으로 연동해
서비스를 제공한다는 것.
이 시스템의 가장 큰 특징은 기존의 단답형 대화에서 자연어처리기술
을 활용한 자연스러운 대화를 실현 한 것이다.
예를 들어 "△△상사의 주식 100주를 2만원에 매수..."라고 한 문장으
로 말하면 시스템이 이를 인식해 그 결과를 바로 처리한 후 고객에게
그 처리결과를 말해 주는 식이다.
조영광 사장은 "이 시스템은 증권거래에 있어서 가장 중요한 숫자인
식 부분의 인식률을 획기적으로 향상시켰다"며 "우리말의 운율을 최대
한 살린 자연스런 합성기술을 적용해 고객 주문에 사람의 음성으로
그 주문결과를 알려 주고 있다"고 소개했다.
그는 또 "이 시스템은 기존에 음성인식 시스템의 한계인 잡음처리와
자연어처리를 완벽히 해결했다"며 "현재 ARS서비스나 영업창구를 통
한 주식거래와 비교해 이용자들의 편의성을 한 층 높이는 계기가 될
것"이라고 말했다.
또 이 시스템은 음성으로 인한 비밀번호 유출을 염려하는 고객을 위
해 기존의 버튼방식을 동시에 이용할 수 있을 뿐아니라 사람의 목소리
를 통해 본인여부를 확인할 수 있는 "화자인증 시스템"과의 통합도 가
능하다고 회사측은 설명했다.
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