레마케팅협회로부터 자사 콜센터인 본사 및 당산센터와 KTF CIC 센터,
KT PCS센터에 대한 고객센터 품질인증마크(CQ)를 획득했다.
이번 인증은 KTF와 KT 고객센터와 같은 대형 고객센터에서의 인증으로
콜센터 인증을 통한 품질관리에 시장의 요구가 증대하고 있음을 보여주
고 있다.
텔레서비스는 효성그룹의 자회사로 콜센터 아웃소싱 전문기업으로 고객
관리를 전문으로 하는 기업이다.
이화택 사장은 “품질인증으로 콜센터의 경영시스템 확립을 통한 운영효
율화를 추구하며 이를 근간으로 고객에게 최적의 서비스를 제공하게 되
었다”며 “최근 우후죽순처럼 생겨나는 콜센터 시장에서 확실한 시장우위
를 선점함으로 우수한 고객관리 시스템을 통해 고객만족을 극대화하는
기업으로 소비자에게 긍정적인 영향을 미칠 것”이라고 예상했다.
한국텔레마케팅협회측은 텔레서비스가 리더쉽 경영전략 고객정보의
운영 및 활용 고객접점서비스 운영 인적자원 및 조직관리 서비스 경영
성과 등에서 높이 평가됨에 따라 인증을 수여했다고 밝혔다.
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