광역시, 한국경제신문이 후원하는 ‘한국콜센터기술경영컨퍼런스’가 2일
서울 삼성동 코엑스에서 개최됐다.
이번 컨퍼런스는 최근의 콜센터 테크놀로지 트렌드를 조망하고, 테크놀
로지를 이용 콜센터 운영수준을 어떻게 향상시킬 것인가를 토론하고 지
식을 공유할 수 있는 장을 마련하는데 역점을 두었다.
두개의 세션으로 구성된 컨퍼런스는 브리지텍, 서울통신기술, 로커스, 어
바이어코리아 등 총 12개 업체가 강연에 참가해, 콜센터기술과 운영관리
에 대한 심도 있는 발표와 토론이 이루어졌다.
테크놀러지 포커스 세션에서는 최근 화두가 되고 있는 IP 콜센터테크놀
로지를 집중적으로 조망하고IP콜센터 테크놀로지를 다양한 시각으로 고
찰해봄으로써, 기업들이 IP콜센터 트렌드를 다각적으로 볼 수 있는 계기
를 마련했다.
또한 매니지먼트 & 오퍼레이션 세션에서는 크게 국내 콜센터 운영선진화
전략, 콜센터 CRM, 운영관리시스템, 아웃소싱 및 ASP에 대해 논의됐
다. 국내 콜센터의 테크놀러지는 세계 상위수준에 있으나 이런 우수한 테
크놀로지기반이 운영수준향상을 끌어올리는데 이용되지 못하고 있는 것
이 현실이다. 이번 세션에서는 국내 콜센터가 운영수준선진화를 이루기
위해 꼭 개선해야 할 기술운영전략을 전문가들과 함께 토론하는 장이 됐
다.
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