재중)는 병무청에 자연어 음성인식 솔루션(모델명 eVOICE-Series)을
기반으로 한 음성인식 콜센터를 구축한다고 최근 밝혔다.
이번에 구축하는 음성인식 콜센터는 150석 규모로 대전광역시에 위치
한 병무청 본청에 구축된다. 음성인식 콜센터 시스템은 ARS시스템 구
축과 함께 음성인식 기술이 적용돼 지금까지의 콜센터 시스템과는 다
른 한단계 업그레이드된 서비스를 제공하게 된다.
이는 고객 편의성을 대폭 개선하는 대국민 병무민원 음성인식 콜 센
터 시스템으로 숫자음성인식과 자연어음성인식을 통하여 민원인과의
대화식 양방향 서비스가 가능하며, 팩스서비스도 함께 제공된다.
병무청은 이번 시스템 구축을 통해 전자정부구현의 핵심 과제인 국민
지향적 민원서비스제공을 위한 병무행정 원콜(One-Call)서비스 체제
를 구축하게 된다.
또한 이를 계기로 본청, 지방 병무청으로 분산된 지역중심의 상담체계
를 통합된 전문 상담 체계로 개편해 민원상담 업무의 새로운 장을 열
것으로 기대하고 있다.
한국 자연어 음성인식 분야의 선도기업인 예스테크놀로지는 "이번 병
무청 본청 수주는 지난해 12월말 성공적으로 서울지방병무청에 음성인
식 병무민원안내 시스템을 구축하면서 노하우와 신뢰를 쌓은 결과"라
며 "앞으로 공공기관을 선두로 금융기관 및 일반기업체 등으로 음성인
식기술이 적용된 음성인식 콜센터 수요가 확대될 것으로 예상됨에 따
라 이를 통한 매출 및 이익의 극대화가 이루어 질 것"이라고 말했다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
