최고 등급인 "ISO 9001인증"을 국내은행 중 처음으로 받는다고 26일
밝혔다.
SGS ICS는 1947년 세계표준화를 촉진하기 위해 설립된 국제표준기구이
며, ISO 9000시리즈는 인증기관에서 제품 또는 서비스를 제공하는 기
업의 품질경영시스템을 평가하여 품질경영능력과 신뢰성을 인정하는
제도다.
이번에 취득한 "ISO 9001 인증"은 텔레뱅킹 및 텔레마케팅 활동을 위
한 콜센터 운영전반의 품질보증으로 지난해 국내 일부 은행이 취득한
ISO 9002 인증보다 한 단계 높은 최고 등급의 품질 보증이라고 서울은
행은 설명했다.
서울은행은 이번 인증을 위해 전문 텔레뱅킹 상담원을 81명으로 늘리
고, 프로세스의 표준화와 서비스 내용 강화, 체계적인 상담원 교육 등
을 통해 전반적인 콜-센터시스템이 국제적인 수준에 부합되도록 했다.
서울은행은 "이번 인증 획득으로 고객들은 365일 24시간 동안 표준화
되고 선진화된 텔레뱅킹 서비스를 받을 수 있고 거래시 불편이나 불만
사항에 대한 시정조치도 즉시 이루어져 편리하고 안전하게 은행 일을
볼 수 있게 됐다"고 말했다.
한편 서울은행은 이번에 취득한 인증을 기념하기 위해 오는 4월1일부
터 4월30일까지 1개월 동안 텔레뱅킹을 이용하는 고객을 추첨, 총50명
에게 10만원 상당의 백화점 상품권 1매씩을 제공하기로 했다.
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