우리신용카드-CRM시스템구축·콜센터 기능 강화
우리신용카드-CRM시스템구축·콜센터 기능 강화
  • 승인 2002.05.10 12:49
  • 댓글 0
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은행들의 카드사업부문 분사가 일반화되고 대기업의 카드사업 신규 진
출 등 카드업계의 치열한 경쟁속에서 성공적인 시장진입으로 2∼3년
내에 시장을 선도하는 리딩카드사로의 도약을 시작한 우리신용카드가
업계의 관심을 집중시키고 있다.

우리신용카드는 한빛은행과 평화은행의 카드사업부문이 통합되어 새롭
게 출범한 우리금융그룹의 전문카드사다.

자본금은 2조1,730억원, 매출액 26조, 한빛은행의 BC카드 4백만 회원
과 평화은행의 비자카드 1백만 회원이 합쳐져 회원 수 약 500만, 임직
원이 정규직 300명, 계약직 900명으로 구성돼 있다. 역삼동에 본사를
당산동에 콜센터를 두고 본사영업팀, 이태원, 분당, 대전, 대구, 부
산, 광주 등 전국에 7개 지점을 운영하고 있다.

-카드발송·이용대금명세서 등 아웃소싱
-고객 밀착 경영에 의한 고객 Main화

우리신용카드는 신설카드사로의 브랜드 이미지 정립과 고객서비스 향
상, 영업경쟁력 확보와 공격적인 홍보/마케팅 전략을 구사한다는 방침
아래, 고객밀착 경영에 의한 고객의 Main화, 안정적인 수익기반 강
화, 상품의 차별화 등을 주요 사업전략으로 삼고 있다.

또한 고객밀착 경영에 의한 고객의 Main화를 유도하기 위해 우수고객
의 확보 및 휴면고객을 활성화하는 한편 기존 고객의 이탈방지에 전력
을 기울이기 위해 CRM시스템 구축과 콜센터의 기능을 보다 강화하여
고객 서비스관리에 주력하고, 저비용 고수익의 고객지향적 전략상품
을 개발해 자회사간 교차판매를 통한 시너지효과를 창출할 방침이다.

콜센터에서는 CTI솔루션을 9월말까지 완료할 예정이며 올해안에 계약
직과 외부전문인력을 병행해서 추가로 인력을 확충할 예정이다.

이외에도 업무의 집중화를 위해 카드발송에서부터 이용대금 명세서 발
송에 이르는 전반적인 업무를 외부 전문업체에 아웃소싱하고 있다.

우리신용카드는 고객에게 꼭 필요한 카드, 누구나 갖고 싶어하는 카드
로서 시장에서 인식 받을 수 있도록 총력을 기울이고 있으며 Royalty
program 개발 및 제휴카드의 활성화를 통해 고객 층을 넓혀가고 있다.

지역특화 서비스, 교통기능 연계, Mobile서비스, 주유 할인 등을 비롯
하여 다양한 segment서비스를 포함한 상품도 선보일 예정이다.

또한 Target Marketing과 틈새시장 발굴을 통해 수익기반을 강화하
고, 전문화된 회원심사와 과학적이고 철저한 리스크 관리로 우리카드
를 21C 초일류 소비자 금융회사로 발전시켜 나갈 계획이다.

우리카드는 기존 500만 회원이 확보된 상태에서 우리금융그룹내 은
행, 증권보험 등 다양한 인프라를 활용한 종합금융서비스와 전국적인
기반을 갖춘 한빛, 경남, 광주 등 약 1,000여개의 은행 영업망 등 자
회사간 Cross-selling에 의한 소매금융의 시너지 효과 및 영업 효율성
을 극대화시킬 것이며, 자회사의 개인기업고객기반 및 우리금융그룹
내 금융네트워크를 활용한 Total카드마케팅을 실시할 계획이다.
<김상준 기자>
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