미나를 개최합니다. 한국텔레마케팅협회는텔레마케팅산업을 주도해 나
갈 전문 세미나로서의 역활을 수행하는 파수꾼이 될것입니다. 텔레마케
팅 업계 실무에서 활동하시는 우수한 강사진을 바탕으로 텔레마케팅 산
업의 핫 이슈를 만나수 있습니다. 텔레마케팅 산업에 종사하는 모든 분께
전문적인 분야로 텔레마케팅 산업을 한층 더 발전시키고 최신의 TM 지
식을 공유 할 수 있는 기회를 제공합니다.
○ 목적: 텔레마케팅 산업분야를 세미나를 통한 전문화, 협회의 교육적
역할을 강화, 한국 텔레마케팅 산업의 올바른 홍보, 텔레마케팅 사업 종
사자들을 위한 학문적 충족의 기회, 협회의 위상과 입지를 향상
○ 대상: 콜센터 운영 담당자, 텔레마케팅 산업 관련 종사자, 교육 및 훈
련부서 교육 담당자, Call center QAA, Manager, Supervisor,
Manager, Coach, Trainer, 그룹리더 및 연수원 등.
○ 일시: 12월11일(목) 18:00 - 20:00
○ 장소: 한성대학교 에듀센터
○ 세미나 일정 및 주제
1. 18:00 ? 18:50 감성고객만족을 위한 고객센터 활용전략/ 아담재,지윤
정 원장
-현대는 고객이 빠른 속도로 변화하고 있으며 고객의 needs도 다변화되
고 있다. 이 점은 기존의 단순전화응대로는 고객만족을 이룰 수 없게 되
었다. 고객이 무엇을 원하는가에 따라 상담원도 변화되어야 하며 감성 상
담원 육성이 가장 빠른 방법이다. 가족과도 같은 센터 분위기를 조성하
고 이를 고객에게 전달하기 위한 Action Plan을 통해 감성콜센터 모델을
구축하여 센터의 역량을 극대화하자.
2. 19:00∼19:50 금융권 콜센터의 비용절감을 통한 수익증대 방안/국민
카드, 조정희 팀장
-CRM이 도입된 후 콜센터는 컨택센터로 진화되었다. 또한 콜센터의 효
과성으로 인해 점차 대형화 되고 있다. 하지만 이에 따른 센터운영비용
과 고객관리강화라는 두 개의 목표에서 운영자는 채널비용의 절감과 기
존 마케팅 비용의 절감을 통해 수익창출을 목표점으로 삼아야 한다. 그리
고 고객만족도 최상위로 유지해야 한다.
3. Networking
4. 교재 부록: TM 관련법안- 정보 보호법/KTA
○ 등록비: 회원-22,000원, 비회원-33,000원(교재 및 저녁식사 제공, 부가
세 포함)
◎계좌번호: 006-01-0789-561 ◎계좌명: 한국텔레마케팅협회 ◎은행명:
국민은행
◎등록기간: 12월1일(월) ~ 8일(월) * 좌석이 한정되어 있는 관계로 조
기 마감되오니 사전등록해주시기 바랍니다.
○ 문의처
Tel:(02) 725-2321/ Fax:(02) 725-2322
E-mail: ejliz@telemarketing.or.kr
Homepage: www.telemarketing.or.kr
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