정부투자기관과 대기업, 금융권 등을 중심으로 사무보조, 전화외판
원, 수금원, 비서 등 TM 콜센터 파견 아웃소싱업체로 전문성을 강화해
오고 있다.
최근에는 국내 인재파견·아웃소싱 시장흐름에 대한 이해와 부단한 경
영전략개선를 통해 파견에서 시작, 아웃소싱기업으로 성공적인 변신
을 할 수 있었다.
아웃소싱 각 부문의 서비스 개발을 위한 사내·외 전문집단을 통한 연
구개발을 강화하는 한편, 아웃소싱 토털서비스 구현을 위한 제반 시스
템의 구현과 확충에도 투자를 지속하고 있다.
지난해에는 20억원을 투자해 장비와 설비 등 시스템과 솔루션을 겸비
한 120석 규모의 콜센터를 구축하고, 인적자원중에서도 최고의 인재들
을 선발해 콜센터 아웃소싱에 적극적으로 나서고 있다.
콜센터 아웃소싱의 경우 고도의 전략과 경험을 필요로하는 콜당 단가
에의한 계산방식을 따르는 아웃소싱방식을 채택, 기업의 생산성을 높
여주는 한편 고수익을 가능케하는 시스템으로 전환해나가고 있다.
올해도 콜센터 아웃소싱시장 확산이 지속 될 것으로 예상하고 금융권
과 유통업체를 중심으로 마케팅을 강화할 계획이며 특히 콜센터 아웃
소싱과 관련해서는 동종의 국내기업 뿐만 아니라 다국적 외국기업과
의 경쟁에서도 비교우위를 선점해 선도기업으로서의 위치를 확보해 간
다는 전략이다.
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