www.emotionic.com)는 텔레마케팅 아웃소싱업체인 IMC-텔레퍼포먼스
(대표 유병찬 www.imctp.co.kr)에 발신용(아웃바운드) 콜센터 솔루션
인 "i-OTM"을 구축했다고 2일 발표했다.
이모션아이앤씨는 지난해 IMC-텔레퍼포먼스 60석 규모의 논현센터에
이어 지난 6월 노량진센터에 150석 규모의 콜센터를 구축했다.
이번에 구축된 솔루션인 "i-OTM"은 음성데이터통합(VoIP) 게이트웨이
가 탑재된 콜센터전용 서버(Un-PBX)가 결합됐다. 이용자들은 저렴한
가격에 콜센터를 구축할 수 있으며 텔레마케팅에 인터넷전화를 이용함
으로써 전화비용도 절감할 수 있게 됐다.
이 솔루션은 예측기능, 멀티 캠페인 관리, 자동 통계 및 모니터링 기
능 등을 지원한다. 또 신규 증설시 확장이 쉽고 온오프라인 통합 채널
관리가 가능하다.
이모션아이앤씨 관계자는 "고객관리가 필요한 보험사, 신용카드사, 증
권사 등 금융사 및 온오프라인 쇼핑업체들로부터 발신용 콜센터 구축
문의가 증가하고 있다"고 밝혔다.
이모션아이앤씨는 육군, 부산시청, 근로복지공단, 한국전자통신원
(ETRI), 새롬기술, LG IBM, 자인플래닝, 로스트114, 최차혜병원 등에
콜센터 솔루션을 납품한 바 있다.
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