서비스 고도화를 추진하는 한편 새로운 수익 모델 창출에 나서고 있
다.
CTI 업체들은 인바운드 형태의 금융 서비스 시장이 이제는 포화 상태
에 다다랐다는 점을 감안, 다매체 채널을 통한 아웃바운드 서비스 고
도화를 적극 추진중이다.
또 지금까지의 단순 프로젝트 수주 형태에서 탈피해 콜센터 아웃소싱
서비스 업체와 제휴, 또는 새로운 비즈니스 시도를 통한 시장 개척에
나서고 있다.
이모션I&C는 하반기 콜센터 영업을 위해 전용 아웃바운드 엔진을 중심
으로 통계 기능이 강조된 서비스 기술을 대폭 보강하는 한편 아웃소
싱 업체와의 협력체제 구축으로 장비와 서비스에 대한 공조체제를 갖
췄다.
이모션I&C 김정현 부사장은 "CTI 기술에 대한 서비스 고도화, 통합과
관련된 사항은 우리와 같은 전문업체들이 강점을 갖추고 있다.
반면 직접 서비스 실행을 위한 업무 효율 관리, 인력 관리 부분은 텔
레마케팅 아웃소싱 업체들이 노하우를 쌓고 있다.
서로의 장점을 합쳐 시너지를 높이는 방법이 가장 적절한 사업 모델
이 되고 있다"고 말했다.
이모션아이앤씨는 프랑스 텔레마케팅 아웃소싱 전문업체인 IMC텔레퍼
포먼스와 업무 제휴를 맺고 CTI 장비에서부터 고객 서비스에 이르는
다양한 비즈니스를 추진하고 있다.
이모션아이앤씨 외에 이러한 시도를 추진하고 있는 업체는 엔써커뮤니
티.
지난해 삼성SDS와 제휴 관계를 맺고 서울 마포 공덕동 본사에 텔레마
케팅 아웃소싱 자회사를 설립한 바 있는 엔써커뮤니티는 고객 요구에
따라 장비 임대부터 인력 수급에 이르는 다양한 서비스 모델을 추진하
고 있다.
넥서스커뮤니티는 CIM(고객 상호작용 관리) 개념을 바탕으로 마련한
자사 솔루션을 중국CCID 통콜센터와 솔루션 공급 계약을 체결한 바 있
다.
앞으로는 아웃바운드 마케팅을 위한 솔루션의 고도화를 통해 국내 영
업을 본격화할 계획.
CTI 업체들은 올 하반기를 영업의 적기이자 내실 경영의 원년으로 보
고 있다.
IT 기술이 대선 영향을 덜 받는다는 점은 차치하고, 금융기관들의 토
요 휴무제 확산과 주말 레저 문화의 확대 등이 영업의 새로운 호기로
작용하고 있는 것.
또 쇼핑몰 업체들의 경우는 휴일 집에서 시간을 보내는 가정들이 많다
는 점에 착안해 텔레마케팅 서비스를 강화하는 경향을 보이고 있어,
기존 시스템 고도화 외에 새로운 시스템 증설이 하반기 중요한 영업
의 이슈로 떠오를 것으로 전망된다.
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