순)에 상담원 100석 규모로 국내 최대의 최첨단 인터넷 콜센터 시스
템 구축을 아웃소싱 했다고 최근 밝혔다.
이번에 로커스가 구축하게 될 인터넷 콜센터는 기존 콜센터 기능에 인
터넷폰 기능이 추가된 것으로 인터넷상에서 음성 및 데이터, 영상자료
를 전송할 수 있다.
이 프로젝트는 총 3단계로 진행되는데 로커스는 지난 10월 자동응답시
스템(ARS) 서비스 개시를 완료했으며 2차로 오는 30일 ARS와 음성인
식 통합서비스를 개시한다.
이 프로젝트는 지난 6월 로커스가 국내 최초로 사이버패트롤에 구축
한 사이트에 이어 두 번째 프로젝트로 국내 최대 규모다.
대한투자신탁은 이번에 구축하는 인터넷 콜센터 시스템을 내년 9월 신
영업 시스템의 개시에 맞춰 고객들에게 본격적인 서비스를 할 예정이
다.
2000.12.23
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