선 빌링시스템 전문업체인 ㈜비에스테크놀로지(대표 전효원)는 5일 솔
루션 개발 및 마케팅 부문에 상호 보완적 협력체제를 구축키로 전략
적 제휴를 체결했다고 밝혔다.
이에 따라 엔써커뮤니티와 비에스테크놀로지는 컴퓨터를 활용해 지능
적인 콜센터를 구축하는 기술인 CTI와 실시간 요금정보관리 시스템인
빌링 시스템을 상호 연동·통합해 고객관리가 중요한 통신, 금융, 유
통 및 공공기관을 중심으로 공동마케팅을 펼칠 예정이다.
엔써커뮤니티와 비에스테크놀로지의 솔루션 연동으로 콜센터와 빌링시
스템이 따로 구축되는 경우 각각 개발되던 애플리케이션 부분의 중복
을 없애고 시스템간의 정보교환을 원활하게 함으로써 솔루션 구축에
드는 기간과 비용을 단축, 더욱 안정적인 시스템을 구축할 수 있게 됐
다.
또한 일반 소비자가 콜센터를 통해 자신이 사용한 요금과 관련된 정보
를 빠르고 정확하게 알아볼 수 있어 고객이탈을 방지하고 고객만족을
위한 CRM기능을 강화할 수 있을 것으로 기대된다.
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