다 . 고객들은 이를 통해 무료로 즉석에서 문제점을 해결할 수 있게
된 것.
인터넷 콜 센터 중계 서비스업체인 아이비즈텔(대표고희재)은 컴퓨터
A/S 보험 사이트인 컴보험(대표신동근)과 실시간 온라인 콜 센터 중
계 아웃소싱 서비스(One Call)계약을 체결하고 본격 서비스에 돌입했
다고 최근밝혔다.
이번 아이비즈텔의 "원 콜" 서비스로 고객들은 컴퓨터 고장 시 일일
이 해당 회사 A/S센터에 전화해 A/S 기사의 확인 전화를 기다릴 필요
없이 컴보험 사이트에 부착된 원 콜 버튼을 누르면 웹사이트를 통해
실시간으로 A/S상담이 가능하다.
또한 컴보험은 다수의 상담원과 장비를 갖추지 않고도 기본적인 컴퓨
터 A/S는 물론 이 메일 고객 상담만으로 해결이 부족한 고객문의 사항
을 보다 신속한 상담을 통해 컴보험의 인터넷 원격 PC A/S와 출장 A/S
로 바로 이어질 수 있다.
고객은 인터넷폰으로 상담원과 자동 연결돼 원하는 상담을 받을 수 있
으며, 사운드 카드와 헤드셋이 없는 경우 자신의 일반 전화나 휴대폰
번호를 입력하면 지정한 전화번호로 자동 연결되어 온라인 상담을 받
을 수 있다.
컴보험 관계자는 "이번에 원 콜 서비스를 실시함으로써 그 동안 컴퓨
터 A/S와 관련 골치를 않아 온 많은 고객에게 보다 양질의 상담서비스
가 가능하게 될 것"이라고 말했다.
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