리(CRM) 시스템이 성공적으로 운영되고 있다고 14일 밝혔다.
제일은행 관계자는 "이번 시스템 구축으로 고객뿐만 아니라 일선 영업
점 직원들도 매우 만족하고 있다"고 밝혔다. 이같은 만족감의 표현으
로 은행측은 이례적으로 시스템 개발을 담당했던 회사에 감사패도 전
달했다. 제일은행은 지난해 10월 CRM시스템 개발 전문업체인 한국
NCR 테라데이터 사업부와 계약을 체결, 3개월간의 CRM 전략컨설팅을
받은 후 올 2월부터 본격적인 시스템 개발에 착수, 열달만에 완료했
다.
제일은행은 이번 시스템을 통해 매일 각 영업점에 당일 섭외나 마케팅
을 해야될 고객을 알려주고 관련된 모든 정보를 제공하고 있다. 특히
각 고객이 은행 수익성에 얼마나 도움이 되는지를 판단하는 "고객 수
익성 평가"를 매달 실시하고 고객 특성에 따라 캠페인 방법을 달리함
으로써 차별화된 타겟마케팅을 실시하고 있다. 정보관리팀 신설호 팀
장은 "은행 안팎의 모든 정보를 바탕으로 DW를 만들고 매일 필요한 정
보를 제공하는 은행은 아직까지 국내에 없었다"고 밝혔다.
특히 일일 최대 3만건의 DW/CRM 거래량을 지원할 수 있게 됐으며 전행
기반의 EAI(기업 애플리케이션 통합)와 연계해 향후 전행 차원의 고
객 밀착 마케팅을 실현할 수 있는 핵심인프라로 활용할 수 있을 것으
로 기대하고 있다.
개발을 담당했던 한국 NCR 테라데이타 사업본부 관계자는 "제일은행
시스템은 국내에서 전행적으로 분석CRM시스템이 구축된 첫번째 사례로
서 앞으로 타 금융기관에 의미하는 바가 크다"고 밝혔다. 지금까지의
CRM시스템이 대부분 운영과 분석 부분이 별도로 구축돼 왔던 것과 달
리 제일은행의 경우 컨설팅에서부터 시스템 구축까지 모두 통합적으
로 진행됐다.
제일은행 현재명 정보시스템 본부장은 "400만명에 달하는 제일은행
전 고객의 데이터베이스를 구축해 현재 성공적으로 운영하고 있다"고
말했다. 현 본부장은 "이를 통한 구체적인 성과는 아직 나오지 않았지
만 앞으로 수익창출에 큰 도움이 될 것"이라고 내다봤다.
데이터 웨어하우스(Data Warehouse; DW) - 그동안 시스템의 데이터베
이스에 축적된 데이터를 공통적인 형식으로 변환해 일괄 관리한 데이
터베이스를 말한다.
기업 애플리케이션 통합(Enterprise Application Integration; EAI) -
기업에서 운영하는 서로 다른 애플리케이션을 네트워크 프로토콜이
나 DB, 운용체계(OS)에 관계없이 비즈니스 프로세스 차원에서 통합하
는 것을 말한다. 기업들이 각종 애플리케이션을 도입할 때 상호 운용
에 대한 고려 없이 당시의 필요에 의해 구축했으나 업무처리를 빠르
고 유연하게 개선하기 위한 방안으로 EAI를 도입하고 있다.
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