에 현재의10배 이상으로 크게 늘린다.
하나은행은 콜센터 기능도 대폭 보강해 고객이 전화 한 통화로 대부분
의 은행업무를 해결할 수 있도록 할 계획이다.
하나은행은 12일 대전의 충청하나은행 본점에 첨단기능을 갖춘 콜센터
를 열고 업무를 시작했다고 밝혔다.
대전콜센터는 50여명의 직원으로 출발해 내년말 3백명,2003년말 1천명
까지 늘릴계획이다.
현재 80여명의 인력으로 운영중인 서울 삼성동의 기존 콜센터는 대전
콜센터와 당분간 병행 운영되다 내년중 핵심업무만 제외하고 대전으
로 통합된다.
대전 콜센터는 특히 은행권에서는 처음으로 웹기반의 차세대 콜센터시
스템을설치해 내년 3월부터 서비스를 시작할 예정이다.
이 서비스를 이용하면 고객이 인터넷뱅킹을 이용하다 의문점이 있을
경우 콜센터에 전화를 걸어 상담원과 고객 컴퓨터 모니터에 뜨는 화면
을 함께 보면서 문제를 해결할 수 있게 된다.
또 화상상담 채팅 등 멀티미디어 기능을 이용한 고객상담도 가능해진
다.
하나은행 e커머스사업본부 정영호 과장은 "고객이 전화 한 통화로 모
든 은행업무를 볼 수 있도록 한다는 것이 콜센터 서비스의 궁극적인
목표"라며 "데이터베이스를 활용한 고객별 타겟 마케팅도 가능해 은
행 수익성 향상에도 도움이 된다"고 말했다.
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