춘영)는 홈쇼핑업체인 싸지홈쇼핑(www.ssazy.com)의 UnPBX방식 콜센
터 구축 사업을 수주했다고 최근 밝혔다.
UnPBX방식 콜센터는 별도 교환기 없이 구축되기 때문에 비용이 저렴
한 게 장점이다. 특히 고객발신자번호(ANI)를 인식해 고객 정보가 상
담원 화면에 자동으로 나타나 고객 문의사항을 신속.정확하게 응대할
수 있도록 했다.
상담센터에 전광판을 장착해 상담 현황.고객 전화를 실시간으로 파악
할 수 있으며, 총 32석 규모로 구축할 예정이다.
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