다.
로커스는 최근 태국 현지법인인 로커스텔레커뮤니케이션(법인장 임성
현 이사)이 태국 3대 보험회사 중 하나인 태국생명과 삼성전자 태국법
인에 150만 달러 규모의 콜센터 구축 계약을 맺었다고 8일 밝혔다.
로커스는 이번 프로젝트에서 국내 기업 단독으로 시벨(Siebel) 및 제
네시스(Genesys) 등 세계 유수의 CRM 및 콜센터 솔루션 기업들과 경
합 끝에 최종 공급업체로 선정됐다.
이번 계약으로 로커스는 태국생명에 CTI 미들웨어인 "CTI 브리지",
IVR "Locus V33", 애플리케이션 "Telepro" 등 자체 콜센터 패키지 일
체를, 삼성전자 태국법인에도 콜센터 솔루션을 공급하게 된다. 이번
프로젝트는 각각 오는 5월과 2월 오픈 예정으로 향후 CRM 확장까지도
예상하고 있어 추가 수주가 기대된다.
로커스의 이번 태국 시장 진출은 로커스가 그간 축적한 콜센터 분야
의 노하우와 현지 네트워크를 활용, 동남아시아 시장 진출에 매우 유
리한 발판을 마련했다는데 의의가 있다.
로커스는 이번 수주 외에도 현지 몇몇 대규모 프로젝트들이 진행 중
에 있어 조만간 가시적 성과를 기대하고 있으며, 태국 현지법인을 거
점으로 태국 내수 시장과 동남아시아 시장 진출에 박차를 가한다는 계
획이다.
태국 시장은 최근의 세계적 경제 불황에도 불구하고 급격한 성장으로
대고객 서비스의 핵심인 콜센터에 대한 큰 수요가 예상되는 신흥 시
장. 콜센터 분야의 경우 이제 막 도입하는 단계로 (국내 콜센터 시장
의 94~5년도 수준으로 평가) 아직 이렇다 할 선점업체가 없기 때문에
로커스는 향후 대규모 콜센터 구축을 비롯한 관련 솔루션 수출로 기
대 이상의 효과를 올릴 것으로 기대하고 있다.
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