근 국민은행에서 추진하는 통합 콜센터 구축 사업을 24억원에 수주했
다고 14일 밝혔다.
국민은행의 통합 콜센터 구축은 기존 서울 제 1센터의 네트워크를 업
그레이드 하고 대전 제 2센터를 신규로 구축하는 사업으로 시스코사
의 ‘IGX 8430’ 시스템과 랜(LAN) 백본 스위치, 백본 라우터, 워크그
룹 스위치 등을 신규 설치하거나 교체하여 네트워크에 연동하는 것이
다.
이달말 완료 예정인 국민은행 통합 콜센터 구축은 국민·주택은행간
서로다른 콜센터 시스템을 단일화하여 고객에게 일관된 서비스를 제공
하고, 합병후 급속히 증가할 것으로 예상되는 전화상담에 유연히 대응
하도록 하는 대고객용 서비스 확장용 사업이다.
특히 새로 구축되는 대전 콜센터는 백본랜을 전이중 스위칭 구조로 설
계하여 네트워크의 성능을 최적화하였으며, 랜백본을 이중화하여 장애
발생시에도 네트워크 운영이 가능한 무장애(폴트폴러런트) 구조로 설
계됐다. 또 최적의 응답시간 구현을 위해 기가비트 이더넷을 기반으
로 네트워크 구축이 이뤄졌으며, 장비와 회선 등은 모두 이중화로 구
성됐다.
콤텍시스템은 이번 국민은행 콜센터 구축을 계기로 은행·보험·카드
사 등의 콜센터 구축시장에 적극 뛰어들어 올해 2000억원의 매출을 달
성한다는 계획이다.
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