CJ39쇼핑 제 1콜센터에 이어 제 2콜센터를 구축함으로써 홈쇼핑 업체
최초로 멀티사이트 콜센터 구축에 성공했다고 최근 밝혔다.
이 회사는 지난 1999년 서울에 800석 규모의 제 1 콜센터를 구축했으
며, 이달 부산에서 문을 연 제2콜센터 프로젝트에도 200석 규모의 지
능형 ACD(자동호분배)와 CTI 솔루션을 추가 공급해 멀티사이트 콜센터
를 완료했다.
멀티사이트 콜센터란 여러 지역의 콜센터가 하나의 전화번호로 통합
돼 전화를 건 곳과 가장 가까운 지역의 콜센터와 자동 연결, 주문 처
리할 수 있는 시스템이다. 이를 통해 홈쇼핑 전화주문과 문의를 지역
별로 신속하게 처리할 수 있으며 상당한 통화 비용절감 효과도 기대
할 수 있게 됐다.
실제 CJ39쇼핑을 부산 제2 콜센터 구축으로 매년 3억-5억원의 통화비
용 절감 효과를 기대하고 있으며, 향후 제3, 제4콜센터를 전국에 구축
할 계획이다. LG, 현대 등 다른 홈쇼핑업체들도 멀티사이트 콜센터 구
축을 준비하고 있다.
로커스 ECS 사업본부 관계자는 ”TV 홈쇼핑 시장 규모는 2010년까지
18조원에 달할 전망으로 기존 홈쇼핑 업체의 추가 증설과 신규 업체
의 구축 프로젝트도 활발히 진행될 것”이라고 밝혔다.
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