환)는 제일상호저축은행 콜센터 프로젝트를 수주했다고 17일 밝혔다.
콜센터는 이 회사 CTI솔루션인 ‘넷다이얼(NetDial)’을 이용, 인바운
드·아웃바운드 콜센터와 텔레뱅킹시스템으로 구성될 예정이다.
엔써커뮤니티는 여·수신 문의에 효과적으로 응대할 수 있도록 자동응
답시스템(IVR),고객정보 팝업, 고객별 상담원 연결 기능 등을 이용해
인바운드 콜센터와 텔레뱅킹시스템을 구축한다.
연체관리를 위한 아웃바운드 콜센터에는 SMS(단문메시지서비스)·자동
전화걸기 기능·통화가 연결 된 고객에게 미리 입력된 내용을 자동으
로 들려주는 ACS(Auto Calling System) 등이 적용된다.
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