고 상품과 서비스로 생산성과 고객만족도를 높여 나가고 있다.
은행 증권 등 금융계열사를 자회사의 손자회사로 둔 신한금융지주회사
는 2006년까지 은행은빅2, 증권은 빅3, 투신은 빅5, 카드는 빅3라는
구체적인 실천목표를 세워놓고 있다. 최근에는 굿모닝증권을 인수하
고 시중은행과의 합병을 적극 모색하는 등 이달까지는 소비자금융 다
음달까지는 방카슈랑스 부문의 합작법인도 설립할 계획이다.
신한금융지주회사는 원포털사업 모델을 본격적으로 전개해 종합금융시
대에 시장 선도자로서의 위상을 확보하기 위해 연내 원포털 영업기반
을 구축하고 2004년까지 그룹시너지 본격확대 2005년부터 2006년까지
는 시장선도자로서의 위상을 확보한다는 중장기 목표를 세워놓고 있
다. 특히 소매영업 부문을 강화해 수익증권과 뮤추얼펀드를 향후 핵
심 상품으로 삼을 예정이다.
-CRM에 기반한 마케팅 주력
-현금수용·어음교환 등 아웃소싱
신한은행은 카드팀을 분리하여 신한카드설립과 동시에 신한금융지주회
사의 자회사로 편입할예정이다. 신한카드의 자본금은 1,528억 4천 7백
만원, 자본준비금은 941억 9백만원이며, 발행되는 주식의 총수는 기명
식 보통주식 30,569,400주이고, 설립일은 다음달 4일이다.
분할로 인해 신한은행의 자본금은 1조 3,759억 1천 5백만원에서 1조
2,230억 6천 8백만원으로 감소된다.
신한은행은 이번 분할을 통해 독립된 사업단위를 유지함으로써 향후
합작, 제휴, M&A 등에 유연하게 대처할 수 있고 신용카드사업 고유의
특성이 반영된 독자적이고 적극적인 마케팅 역량 및 상품서비스 경쟁
력을 구축하여 2006년까지 업계 3위권내로 진입함으써 그룹의 균형있
는 발전이 예상된다.
신용카드는 은행신용카드와 현금카드, 증권거래카드의 통합을 적극 추
진하고 카드 부문 외부 제휴를 통한 제휴카드 개발도 서두르고 있다.
투신 부문 해외 제휴를 통해 해외투자 전용펀드와 같은 양질의 신상품
을 내놓을 계획이다.
또한 세텔렘과의 합작법인을 통한 회전결제 대출상품을 선보일 예정이
다. 카디프사와의 합작법인 설립으로 대출고객 대상의 신용담보부보정
보험이나 VIP 고객을 위한 펀드연계변액보험 등도 준비하고 있다.
신한은행 콜센터는 정규직과 계약직으로 인원은 170명이다. 한달에
400만콜의 95%이상을 ARS로 처리하고 있으며 나머지 5%는 복잡한 업무
의 특성상 상담원이 처리하고 있다. 상담원은 뱅킹인바운드, 카드관련
업무, 연체관리, 자동화기기문의사항, 웹콜 등을 담당한다.
최근에는 콜센터의 기능이 서비스적인 관점에서 마케팅관점으로 바뀌
고 있다. 이에 따라 늘어나는 영업점 부문의 콜을 덜어주며 CRM을 기
반으로한 마케팅의 관점에 주력하고 있다.
신한은행은 교환과 장애처리 현금수송, 어음교환, 문서수발, 경비, 청
소 등은 전문업체에 아웃소싱하고 있다.
신한금융지주회사는 주주가치 중심의 경영관리체계를 정립하고 책임경
영체제를 정비할 계획이다. 공동구매를 확대하고 연수 인프라를 공유
하는 것은 물론 그룹 아이덴티티를 정립하고 지주회사 중심 통합 브랜
드화와 변화관리 차원에서 CI체계 개선도 검토하고 있다.
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